Maleta perdida con Aeroméxico: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal, que cubre a Aeroméxico porque México es parte, fija un límite de 1.519 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero, unos 1.900 € según el cambio del día, por pérdida, daño o retraso, salvo que hicieras una declaración especial de valor.

La maleta se considera perdida si no aparece en 21 días. Entonces puedes reclamar su valor y el de lo que llevaba, con una lista y los justificantes que tengas. Ejemplo: en un vuelo Madrid-Guadalajara con escala en Ciudad de México, si se pierde una maleta con ropa, calzado y una cámara, la cantidad depende de la prueba, sin pasar del límite.

No hay tabla fija de importes: los 250, 400 o 600 € son para retrasos y cancelaciones, no para el equipaje.

Cuándo sí y cuándo no

Se paga cuando la maleta facturada no llega y no aparece, o llega con objetos que faltan. Es más difícil cobrar el dinero en efectivo, las joyas o los objetos de gran valor sin declarar, y lo que no puedes demostrar que llevabas.

Si la maleta aparece a los pocos días, ya no es una pérdida, sino un retraso, y se reclaman los gastos de lo que compraste.

Lo que tienes que saber de Aeroméxico

Aeroméxico es una compañía mexicana, así que para el equipaje no importa si el vuelo salía de España o de México: el Convenio de Montreal es la norma en ambos casos, con los mismos plazos. Eso es una ventaja frente a las demás reclamaciones, que dependen del sentido del vuelo.

Su red sitúa a Ciudad de México como centro de conexiones: una maleta que vuela Madrid-Cancún o Barcelona-Guadalajara hace una transferencia allí y es ahí donde más se pierde el rastro. Según la prensa, desde Madrid vuela a Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, y desde Barcelona a Ciudad de México en temporada de verano.

Aeroméxico no tiene publicada, que hayamos podido comprobar, una política propia de equipaje distinta del Convenio, así que esta página se apoya en este último. Para reclamar, usa el área de atención al cliente de su web y haz el parte en el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada antes de irte.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• La tarjeta de embarque y la etiqueta de la maleta.
• El parte de equipaje (PIR) que te dieron en el aeropuerto.

Haz una lista de lo que llevabas con valores aproximados y guarda los recibos de lo que compres mientras tanto.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, haz el parte en el mostrador de equipajes y guarda el número.
2. A los 21 días sin noticias, envía a Aeroméxico una reclamación escrita de pérdida con la lista y los justificantes. Guarda copia.
3. AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Si no paga, queda consumo, la junta arbitral y el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Tienes 2 años para ir a juicio.

Mira la guía de maleta perdida y el caso de maleta retrasada con Aeroméxico.

Preguntas frecuentes

Mi maleta se perdió en un vuelo de México a Madrid. ¿Me cubre el reglamento europeo?

Para el equipaje no hace falta el reglamento: te cubre el Convenio de Montreal, que sí aplica en ese sentido.

Declaré el valor de mi maleta al facturar. ¿Cambia algo?

Sí: con una declaración especial de valor, el límite puede ser mayor. Guarda ese documento.

Pasaron 21 días y aún no ha aparecido. ¿Qué hago?

Reclama ya por escrito como pérdida, con la lista y los justificantes, y guarda el número del parte.