Reclamar a Finetwork: facturas, bajas, permanencias y averías

Qué es Finetwork y qué ley le aplica

Según sus condiciones generales de contratación, los servicios los presta WEWI MOBILE, S.L., con domicilio en Elda, que actúa con la marca Finetwork. Es una empresa española, por lo que le aplican la Ley General de Telecomunicaciones de 2022 y la Carta de derechos del usuario. Su web no detalla con qué red trabaja, así que no lo damos por hecho.

Un consejo práctico: mira en tu contrato y en tu factura qué sociedad figura como prestadora del servicio, y cítala en tus escritos.

Qué se le reclama más a Finetwork

Cada problema tiene su guía, con ejemplos de cálculo:

• Factura incorrecta: cuotas de más, SIM, servicios que no pediste.
• Penalización por permanencia: qué ocurre si no consta una cantidad.
• Baja no tramitada: la pediste y sigues de alta.
• Cobro tras la baja: recibos posteriores a una baja confirmada.
• Portabilidad: cambios de operador que se alargan o fallan.
• Sin línea o sin fibra: la compensación por la avería.
• Subida de tarifa: el mes de que dispones para decidir.
• SMS premium y servicios no contratados.
• Router o terminal tras la baja: el equipo de la fibra y el plazo para devolverlo.

Cómo se le reclama

Finetwork atiende por su área privada, por teléfono (1777), por WhatsApp en horario comercial, por correo de atención al cliente y por escrito a su domicilio social. Sus condiciones piden reclamar en el plazo de un mes desde que conoces el hecho y dan un número de referencia. Si reclamas por teléfono, puedes pedir un documento que acredite lo que presentaste.

Si pasa un mes sin una respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en los tres meses siguientes. En el arbitraje de consumo, si la empresa no está adherida, la junta le pide aceptar y tiene diez días hábiles para hacerlo.

Nosotros no somos Finetwork ni un organismo público: somos una empresa privada de reclamaciones. Mándanos dos fotos, el documento que importa y una prueba de lo ocurrido, y nos ocupamos de reclamarlo. Si prefieres hacerlo tú, es gratis y en cada guía te explicamos cómo.

Preguntas frecuentes

¿Finetwork tiene permanencia?

Sus condiciones fijan la duración que figure en el contrato (24 meses si no consta otra) y la penalización la que se indique en las condiciones particulares; si no consta cantidad, es 0 €. Lo vemos en permanencia en Finetwork.

¿A quién reclamo, a Finetwork o a WEWI MOBILE?

Es la misma empresa: WEWI MOBILE, S.L. es la sociedad que presta el servicio con la marca Finetwork. Cita la que aparezca en tu contrato.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Un mes desde que conoces el hecho para la reclamación a la operadora. Para pedir dinero en un juzgado, el plazo general es de 5 años.

¿Qué pruebas guardo?

El contrato, las facturas, los SMS y correos, y los números de referencia. Hay ideas en qué pruebas guardar.