Penalización por permanencia de Movistar: cuándo no tienes que pagarla
Te das de baja de Movistar y la última factura trae un cargo por «incumplimiento de permanencia» o por un móvil que creías pagado. Antes de aceptarlo hay que comprobar si de verdad firmaste un compromiso y de qué tipo. En Movistar la respuesta cambia según el servicio y según si hubo un terminal de por medio.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Depende de qué te cobren y de qué firmaste:
- Penalización sin compromiso firmado. Si el contrato no recoge permanencia, el cargo no tiene base. Un cargo de 150 € por ese concepto son 150 € reclamables.
- Penalización mal calculada. En el contrato móvil, la cantidad es proporcional al periodo no cumplido. Con una ayuda de 240 € por un terminal a 24 meses y una baja a los 18, quedan 6 meses sin cumplir: 240 € ÷ 24 × 6 = 60 €. Si te cobran 180 €, la diferencia son 120 €.
- Terminal en arrendamiento. No es una penalización, es una cuota. Si dejas de usar la línea, se discute cuánto debes por el dispositivo, no la permanencia completa.
Cuándo sí y cuándo no
Según el contrato móvil de Movistar, la permanencia solo existe si hubo un «apoyo económico» para comprar un terminal u otras condiciones ventajosas, si lo aceptaste expresamente y si en el anverso del contrato constan la cantidad y los meses. Si te das de baja antes, pagas una cantidad proporcional al periodo no efectivo.
No te corresponde pagar penalización si el compromiso no está firmado, si ya lo cumpliste, si lo que te cobran supera lo proporcional o si te vas porque Movistar te cambió las condiciones, cosa que te permite resolver sin penalización. Lo explicamos en subida de tarifa en Movistar.
La duración del contrato tampoco es una permanencia. El móvil se contrata por periodos mensuales hasta un máximo de 24 meses, y después puedes irte con un preaviso máximo de un mes.
Lo que tienes que saber de Movistar
Hay tres piezas que se confunden:
- Movistar Fusión y los demás paquetes. Las condiciones de Fusión dicen que contratarlo no conlleva compromiso de permanencia, sin perjuicio de los compromisos que tuvieras en otros contratos con Movistar. Es decir: el paquete en sí no ata, pero un compromiso anterior sigue vivo.
- El terminal con ayuda económica. Es la permanencia clásica del contrato móvil, y se aplica también si cambias de titular, de numeración o si se interrumpe el servicio de forma definitiva. Movistar avisa de que puedes contratar sin ayuda y, por tanto, sin compromiso.
- El dispositivo en arrendamiento. En Fusión puedes disfrutar de un móvil en arrendamiento por 24 meses, prorrogables otros 24. Si te das de baja de Fusión o de la línea móvil, el arrendamiento sigue con sus propias condiciones y una cuota distinta, la de «sin Fusión».
Para la fibra, las condiciones generales dicen que el contrato es mensual hasta un máximo de 24 meses y que, tras la prórroga, puedes resolver con un preaviso máximo de un mes. Por eso el documento que importa es tu contrato: el anverso fija la cantidad y los meses de cualquier compromiso.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- La factura o carta donde aparece la penalización o el cargo del terminal.
- El contrato o la oferta con lo que aceptaste, o la captura de tu área privada.
Añade la fecha de la baja y si hubo móvil nuevo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide a Movistar, por el 1004 o en su web, el desglose del cargo: contrato, ayuda recibida, meses cumplidos y cálculo. Reclama dentro del mes desde que lo conozcas y guarda el número de referencia. Te sirve el modelo de carta.
- Sin respuesta satisfactoria en un mes, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o a la Junta Arbitral.
- Hasta 2.000 € se puede ir al juicio verbal sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.
Si pagas para evitar un impago, hazlo diciendo que lo haces bajo protesta y guarda el justificante.
Preguntas frecuentes
¿Mi Fusión tiene permanencia?
Según sus condiciones, el paquete no conlleva compromiso. Sí puede haberlo por un terminal o por otro contrato con Movistar que tengas aparte.
Cambié de titular. ¿Hay que pagar la penalización?
El contrato móvil dice que la cantidad proporcional también se aplica en caso de cambio de titular, de numeración o interrupción definitiva, si había compromiso firmado.
¿Puedo devolver el móvil en lugar de pagar?
Depende de si es compra con ayuda o arrendamiento. En el segundo caso hay unas condiciones propias que explican cómo terminarlo. Pide a Movistar que te las aplique por escrito.
No recuerdo haber firmado nada.
Pide una copia del contrato. Si no consta compromiso, el cargo no tiene base y se reclama completo.
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