Donpiso no me devuelve la señal o la reserva del piso

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es lo que entregaste como reserva, y en un caso concreto, algo más.

Ejemplo con un piso de Madrid de 1.200 € al mes y una señal de 600 €:

• El propietario se echa atrás y alquila a otro: te corresponde recuperar los 600 €. Si en el documento figuraba como arras penitenciales, quien las recibió y desiste debe devolverlas dobladas: 1.200 €.
• El piso ya estaba alquilado cuando pagaste: los 600 €, íntegros.
• Desistes tú porque cambias de idea: si se pactaron arras, las pierdes; si fue una simple reserva sin ese pacto, depende de lo que firmaste.

Nada de esto se descuenta de la fianza ni de las rentas: son pagos distintos.

Cuándo sí y cuándo no

La clave está en el papel que firmaste, no en el nombre que le diera la oficina.

• Reserva sin arras. Es dinero que se entrega para sacar el piso del mercado unos días. Si el contrato no se firma por causa del propietario o de la oficina, lo normal es que se devuelva.
• Arras o señal con pacto de arras (artículo 1454 del Código Civil, que los tribunales suelen aplicar también al alquiler). Solo funcionan así si lo firmaste: perder lo entregado si te retiras tú, devolver el doble si se retira quien las recibió.
• Información falsa. Si el anuncio no era real (superficie, estado, gastos), la reserva se pidió con un error o un engaño y se reclama entera.
• Condiciones que cambian después. Si al ir a firmar piden otra renta, otra fianza o un aval que no constaba, es un incumplimiento de la oferta y no puedes quedarte sin el dinero.

No vale decir «es la política de la casa»: lo que cuenta es lo que aparece firmado.

Lo que tienes que saber de Donpiso

La web de Donpiso afirma que garantiza las cantidades recibidas «en concepto de arras o reserva para la compra», conforme a la normativa de protección de consumidores. Esa frase habla de compraventa. Para una reserva de alquiler no consta ninguna garantía ni condiciones propias publicadas, así que manda el documento que te dieron en tu oficina.

Donpiso tiene oficinas propias y franquiciadas, y las centrales de Barcelona, Madrid y Valencia. Quien recibió tu dinero es la sociedad titular de la oficina que aparece en el recibo, y a ella se reclama. Su web ofrece un formulario de contacto con el motivo «Sugerencias o reclamaciones»; no publica un defensor del cliente, ni consta que esté adherida al arbitraje de consumo.

Su página de alquiler está dirigida al propietario, que es quien encarga la búsqueda de inquilino. Por eso conviene identificar si la oficina cobró en nombre del dueño o en el suyo propio.

Qué necesitas para reclamar

• El documento de la reserva: el recibo, el contrato de reserva o el correo con el importe y la fecha, donde se vea el nombre de la oficina.
• La prueba de lo que pasó: el mensaje en el que te dicen que se cae el trato, el anuncio del piso o la captura del cambio de condiciones.

Con eso vemos si hay arras, quién incumplió y cuánto te corresponde pedir.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Envía a la oficina un escrito claro: qué diste, cuándo, por qué lo reclamas y en cuántos días lo quieres de vuelta. Guarda la copia.
2. Si no responde, el burofax da fecha y contenido ciertos.
3. Pide la hoja de reclamaciones y acude a la OMIC.
4. Para hasta 2.000 € puedes presentar tú la demanda sin abogado ni procurador; antes hay que haber intentado un acuerdo, y tu burofax cuenta como intento. Te lo explica el intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Dejé 600 € y la oficina dice que son sus gastos. ¿Puede quedárselos?

Solo si lo firmaste y si responde a un servicio real. Una reserva de piso no es un honorario. Si la oficina quiere cobrar, tiene que decirlo antes, por escrito.

El propietario cambió de idea. ¿Quién me devuelve la señal?

Quien la cobró, que es la oficina. Luego será ella quien se lo pida al propietario si se la había entregado.

¿Cuánto tarda una devolución?

No consta un plazo publicado por Donpiso. En el escrito puedes fijar uno razonable y, si no se cumple, pasar al burofax.