Eurowings cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación

Cuánto te corresponde

Un cambio de horario no da compensación automática. Depende de dos cosas:

1. Cuánto te lo muevan. Un cambio pequeño no da nada, salvo que luego el vuelo llegue con 3 horas o más de retraso. Uno grande puede contar como cancelación, según el Tribunal de la UE (2021).
2. Con cuánta antelación te avisen. Cuanto más cerca de la salida, más fácil es que cuente como cancelación.

Si cuenta como cancelación, puedes elegir reembolso o vuelo alternativo y, si te avisaron con menos de 14 días y no había causa extraordinaria, pedir además la compensación.

Si cuenta, los importes dependen de la distancia:

• Alicante-Düsseldorf, unos 1.555 km dentro de la UE: 400 €.
• Menorca-Düsseldorf, unos 1.290 km: 250 €.
• Jerez-Düsseldorf, unos 1.910 km: 400 €.

Cuándo sí y cuándo no

Más fácil de defender como cancelación cuando:

• te avisaron con menos de 14 días y el cambio fue de varias horas;
• te adelantaron la salida tanto que ya no podías llegar al aeropuerto;
• el cambio supuso llegar al destino mucho más tarde de lo contratado.

Más difícil cuando:

• el cambio fue de unos minutos, o de una hora o menos;
• te avisaron con semanas de antelación y te ofrecieron una alternativa razonable;
• la causa era extraordinaria, como una restricción de control aéreo.

No todo cambio de horario es una cancelación: se mira caso a caso, con la hora original, la nueva y la fecha del aviso.

Lo que tienes que saber de Eurowings

Eurowings explica en su web cómo trata los cambios de programación. Según su página sobre aviso previo, un cambio se considera hecho «con aviso» si te lo comunican con más de 72 horas de antelación a la salida. Si la hora de salida cambia en más de una hora y no puedes volar en el nuevo horario, puedes cambiar el vuelo en su web, pedir un vale o solicitar el reembolso.

Ten en cuenta que esas opciones son las de la propia compañía y no sustituyen a lo que el reglamento te reconoce. Que Eurowings considere un cambio «con aviso» a partir de 72 horas no impide que, a efectos de la ley, pueda contar como cancelación si te avisaron con menos de 14 días y el cambio fue importante.

Conserva el mensaje en el que te comunicaron el cambio, sea correo o notificación: es la prueba de la fecha en que te avisaron.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El correo o notificación de Eurowings con el cambio de horario, donde se vea la fecha de envío.
• La reserva original, con la hora que habías contratado.

Dinos qué hiciste: si volaste en el vuelo nuevo, si pediste reembolso o si cambiaste de fecha.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el cambio sin coste, el vale o el reembolso desde tu reserva. La compensación, si crees que corresponde, se pide aparte en la herramienta de reclamaciones de Eurowings, explicando que el cambio equivale a una cancelación.
2. Si el vuelo salía de España y pasa un mes sin respuesta, o te dicen que no, puedes acudir a AESA: es gratis y tienes un año.
3. Si no pagan, juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años desde el vuelo.

Preguntas frecuentes

Me adelantaron el vuelo 4 horas con 10 días de aviso. ¿Tengo derecho?

Es probable que cuente como cancelación, porque el aviso fue de menos de 14 días y el cambio fue grande. Guarda el correo y pide reembolso, vuelo alternativo o ambos.

Me cambiaron la hora y ya no me sirve. ¿Me devuelven el dinero?

Si el cambio es de más de una hora, Eurowings te ofrece reembolso, vale o cambio de vuelo. Pide el dinero si no quieres el vale.

Me avisaron con 3 semanas y solo cambiaron 90 minutos. ¿Hay algo?

Lo normal es que no haya compensación, porque el aviso fue largo. Sí puedes pedir el reembolso si el nuevo horario no te vale.