Maleta perdida con Canaryfly: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal fija un límite de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio del día) por pérdida, daño o retraso del equipaje facturado. No es una cifra fija: se paga el valor real de lo perdido, con la antigüedad de cada cosa.

Una maleta se considera perdida a los 21 días sin aparecer, según indica la propia web de Canaryfly. Se puede reclamar:

• El valor de la maleta y de la ropa.
• Aparatos o artículos que puedas acreditar con facturas, fotos o extractos.
• Lo que compraste de primera necesidad mientras esperabas, con tiques.

Canaryfly incluye 20 kg de equipaje facturado según la tarifa, y deja pagar hasta 12 kg más en el aeropuerto. Lo que importa para la reclamación es lo que había dentro y lo que puedes probar.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si facturaste la maleta con Canaryfly y no te la entregan en 21 días. Si apareció pronto, será un retraso, no una pérdida (mira maleta retrasada con Canaryfly).

Sin el parte hecho a tiempo, la compañía puede ponerlo difícil. Y lo que llevabas en cabina no sigue las mismas reglas.

Lo que tienes que saber de Canaryfly

Su web da instrucciones concretas:

• Si tu equipaje no aparece, avisa al personal y rellena el PIR antes de salir de la zona de recogida.
• Considera retrasada la maleta pasadas 24 horas desde la llegada sin entregártela; dice que la mayoría aparecen en 72 horas.
• Pasados 21 días se considera perdida.
• Si no avisas en el momento, el equipaje se presume entregado en buen estado salvo prueba en contra, y la compañía afirma que sin PIR las acciones serán inadmisibles. Los plazos legales por escrito siguen existiendo, pero tu caso se complica: haz el parte siempre.
• Sus condiciones fijan 2 años para ejercer las acciones del Convenio de Montreal.

Hay oficinas de Canaryfly en todos sus aeropuertos: en Gran Canaria, en la terminal interinsular, planta 1; en Lanzarote, en la T2. Es el sitio al que ir antes de salir del aeropuerto.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• El PIR o la referencia del parte.
• La tarjeta de embarque y la etiqueta de la maleta.

Una lista de lo que llevabas, con precios aproximados y fotos o facturas, ayuda mucho.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el aeropuerto, antes de salir. Guarda la referencia.
2. Pasados 21 días sin maleta, reclama por escrito a Canaryfly con la lista y los justificantes, por su formulario o correo.
3. Si no responde o ofrece menos de lo justo, acude a consumo o al juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Tienes 2 años por Montreal para ir a juicio.

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Preguntas frecuentes

Hice el parte, pero me dijeron que probablemente aparecería.

Sigue siendo válido. Si pasan 21 días, reclama la pérdida con el PIR.

No hice el parte porque la cinta estaba lejos del mostrador.

Avisa a Canaryfly por escrito cuanto antes y explica lo ocurrido. Puede complicarse, pero mándanos lo que tengas.

¿Me pagan más si facturé kilos extra?

No: se paga lo que había y puedes probar, con el tope del convenio. Guarda el recibo del extra por si hace falta.

¿Y si mi maleta tenía regalos para la familia?

Se pueden incluir si los acreditas con tiques o fotos.