Derechos del pasajero de barco y ferry (Reglamento UE 1177/2010)
El ferry a Ibiza zarpó con dos horas de retraso y llegaste de noche, o el barco de vuelta de Ceuta se canceló y te tocó buscar hotel por tu cuenta. En el mar también hay reglas: el Reglamento (UE) 1177/2010 fija lo que te deben cuando el barco no cumple.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
A qué viajes se aplica
Se aplica a los servicios de pasajeros por mar y por vías navegables cuando embarcas en un puerto de la UE, y también cuando llegas a la UE desde un puerto de fuera con una naviera europea. Cubre los ferris a Baleares y Canarias, entre islas, al norte de África y a otros países europeos, y también los cruceros en parte.
Quedan fuera, entre otros, los barcos pequeños certificados para un máximo de 12 pasajeros, los trayectos de menos de 500 metros y las excursiones o paseos turísticos que no sean cruceros.
Compensación por retraso en la llegada
Si llegas tarde a tu destino, te corresponde un porcentaje del billete según la duración prevista del trayecto (artículo 19):
| Duración prevista del viaje | 25 % del billete con un retraso de… | 50 % con un retraso de… |
|---|---|---|
| Hasta 4 horas | 1 hora o más | 2 horas o más |
| De 4 a 8 horas | 2 horas o más | 4 horas o más |
| De 8 a 24 horas | 3 horas o más | 6 horas o más |
| Más de 24 horas | 6 horas o más | 12 horas o más |
Ejemplos:
- Denia-Ibiza, unas 2 horas de travesía previstas, billete de 70 €, llegada 1 hora y 20 minutos tarde: 25 %, 17,50 €.
- Barcelona-Palma, unas 7 horas previstas, billete de 90 €, llegada 4 horas y media tarde: 50 %, 45 €.
- Cádiz-Canarias, más de 24 horas, billete de 200 €, 7 horas de retraso: 25 %, 50 €.
Cancelación o salida con más de 90 minutos de retraso
Si el barco se cancela o sale con más de 90 minutos de retraso, la naviera debe darte a elegir (artículo 18) entre:
- Otro barco hasta tu destino lo antes posible, sin coste.
- El reembolso del billete y, si hace falta, el regreso gratis al punto de partida.
Asistencia mientras esperas
Si se cancela o sale con más de 90 minutos de retraso, la naviera debe darte (artículo 17):
- Tentempiés, comidas y bebidas en proporción a la espera.
- Hotel, si hace falta pasar la noche, hasta 3 noches con un máximo de 80 € por noche, y el traslado.
Ojo: el hotel no se debe si la causa es la meteorología que pone en peligro la navegación. La comida y la bebida, sí.
Cuándo no hay compensación
La naviera no tiene que pagarte el porcentaje del billete si:
- La meteorología impide navegar con seguridad. Temporal, viento fuerte, mar gruesa.
- Hay circunstancias extraordinarias que no podía evitar aunque tomara todas las medidas razonables.
Pero ojo: eso no la libra de darte a elegir entre otro barco y el reembolso, ni de la comida. Y tiene que demostrar la causa. Una avería del barco o la falta de tripulación son cosa suya. Lo contamos en ferry cancelado por huelga o temporal.
Equipaje y vehículo
Si la naviera pierde o daña tu equipaje o tu coche, se reclama como un daño del transporte: avisa antes de salir del puerto, haz fotos, pide que conste por escrito y guarda el billete con la matrícula del vehículo. Más en coche o equipaje dañado en el ferry.
Personas con discapacidad o movilidad reducida
Tienen derecho a viajar sin discriminación y a asistencia gratuita en los puertos y a bordo, avisando con antelación a la naviera.
Las navieras
Las que más pasajeros mueven desde España, con su página propia: Baleària, Naviera Armas Trasmediterránea, Trasmed GLE, Fred. Olsen Express, GNV, Grimaldi Lines, FRS, Brittany Ferries y Trasmapi. Y por problema: retraso de ferry, ferry cancelado y reembolso de un billete de barco.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito a la naviera en los 2 meses siguientes al viaje, por el formulario de su web, por correo o con la hoja de reclamaciones del puerto o del barco. Indica la línea, la fecha, el billete, la hora prevista y la real, y lo que pides.
- La naviera debe contestarte en 1 mes (al menos para decirte en qué punto está) y darte la respuesta final en 2 meses (artículo 24).
- Si no responde o dice que no: hoja de reclamaciones, consumo de tu comunidad o junta arbitral de consumo o del transporte.
- Juzgado: para 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.
Tienes una carta para adaptar en el modelo de reclamación: cambia el reglamento por el 1177/2010 y el porcentaje por el de la tabla. Y si sois una familia con coche, o te toca pagar hotel, mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Preguntas frecuentes
¿El porcentaje se calcula sobre el billete del coche también?
El reglamento habla del precio del billete del trayecto afectado. Si el coche iba en el mismo billete, pide que se calcule sobre el total que pagaste; si la naviera lo discute, que lo explique por escrito.
¿Me pueden pagar en bono?
Te la pueden ofrecer en vales, pero el reglamento te permite pedir que te la paguen en dinero. Dilo por escrito al reclamar.
Me avisaron de la cancelación antes de comprar. ¿Tengo derecho?
Si sabías del retraso o la cancelación antes de comprar el billete, no te corresponde la compensación por eso.
El barco salió tarde pero llegó casi a su hora. ¿Hay algo?
La compensación es por el retraso en la llegada. Si saliste con más de 90 minutos de retraso, tenías derecho a la asistencia y a elegir, pero si llegaste dentro del margen de la tabla, no hay porcentaje.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.