Retraso del autobús de Hife: cuándo te devuelven el billete y algo más

Cuánto te corresponde

Todo gira en torno a la distancia del servicio. Teruel-Barcelona son unos 400 km; Cuenca-Barcelona, unos 550; Zaragoza-Castellón por Tarragona y Caspe, unos 420. En esos servicios, con el Reglamento (UE) 181/2011:

• Más de 120 minutos de retraso en la salida: eliges entre otra ruta sin coste o reembolso del billete.
• Si no te dejan elegir, además del reembolso tienes el 50 % del billete.
• Más de 90 minutos de retraso en un viaje de más de 3 horas: comida y bebida y, si hay que pasar la noche, hotel (máximo 2 noches y 80 € por noche).

Ejemplo: billete Cuenca-Barcelona de 30 €, con salida a las tres horas y sin que te ofrezcan elegir. Pides 30 € y 15 € más.

En un trayecto corto (Barcelona-Tortosa, unos 190 km) no se aplican el 50 % ni la atención del reglamento; queda reclamar el billete si el servicio no se prestó.

Cuándo sí y cuándo no

La avería de un autobús o la falta de conductor son causa de la empresa. Una nevada en el Maestrazgo o un corte de carretera es otra cosa: no te quita el reembolso, pero la empresa puede discutir la compensación. Menos de 120 minutos de retraso no da derecho a elegir.

Lo que tienes que saber de Hife

Hife tiene unas condiciones de transporte propias que conviene leer: se declara no responsable de incumplimientos no imputables a ella, caso fortuito, fuerza mayor o exigencias legales, y tampoco de las pérdidas de enlace con otros transportes. También recomienda llegar con 3 horas de antelación a un vuelo nacional y con 4 a uno internacional. Eso tiene una consecuencia práctica: si conectas con un avión, no cuentes con que el retraso del autobús se le pague a la aerolínea; el derecho a reclamar el coste del vuelo perdido es discutible y la empresa se defiende con esas condiciones.

Para reclamar, Hife ofrece libro de reclamaciones en origen y destino de sus servicios nacionales y un formulario de «Consultas e incidencias» en su web, y fija un máximo de tres meses desde el servicio. Si no estás de acuerdo con la respuesta, remite a la Junta Arbitral de Transporte más cercana a tu domicilio.

Qué necesitas para reclamar

• Billete con línea, fecha y hora de salida.
• Prueba del retraso: captura del aviso, hora del panel o mensaje de la empresa.

Apunta la hora real de salida y de llegada.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Usa el formulario de incidencias de Hife o el libro de reclamaciones. Indica línea, hora y lo que pides. Modelo de reclamación.
2. Si no responde o rechaza, Junta Arbitral del Transporte.
3. Juzgado: 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Cómo contar bien el retraso

El reglamento cuenta el retraso en la salida, no en la llegada. Si el autobús salió a la hora pero llegó tarde por el camino, no tienes derecho a elegir ni al 50 %, aunque sí puede haber atención si el viaje es largo. Por eso importa la hora de salida real: haz una foto del panel de la dársena o pide al conductor que te lo confirme. En una línea con paradas intermedias, mira también a qué hora salió el servicio de su origen.

Preguntas frecuentes

Mi trayecto fue Fraga-Lleida, de unos 30 km. ¿Tengo el 50 %?

No: el servicio es corto. Pero si el autobús no se prestó, pide el billete.

Perdí un vuelo por el retraso del autobús. ¿Me lo paga Hife?

Es difícil: sus condiciones excluyen la pérdida de enlaces y recomiendan llegar con mucha antelación. Se puede pedir, pero sin garantías.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Hife fija tres meses desde que se prestó o debió prestarse el servicio. Más en retrasos de autobús.