MediaMarkt no me acepta la devolución: el derecho de desistimiento de 14 días

Cuánto puedes recuperar

Si el desistimiento es válido, vuelve el precio del producto y los gastos de envío estándar de la ida (art. 107). Las condiciones de MediaMarkt indican que en algunos casos pueden descontarse costes de devolución. El coste de devolver el producto lo asume normalmente el cliente, salvo pacto o falta de información previa.

Ejemplos:

• Unos auriculares de 229 € devueltos en plazo y en buen estado: 229 €.
• Una tablet de 329 € sin usar, con envío de 4,99 €: hasta 333,99 €.
• Un videojuego descargable que ya empezaste a usar: aquí no hay desistimiento, porque es contenido digital.

Cuándo sí y cuándo no

Por ley tienes 14 días naturales desde que recibes la compra a distancia (art. 102). Comunicas la decisión en plazo y devuelves el producto en los 14 días siguientes (art. 108). Si MediaMarkt no te informó de que podías desistir, el plazo se alarga hasta 12 meses (art. 105).

Pueden negarse (art. 103) si el producto es precintado y no se puede devolver por razones de higiene o protección de la salud y ya lo abriste, si es un contenido digital que empezaste a usar con tu consentimiento, o si está hecho a medida. También pueden descontar el valor perdido si lo manipulaste más de lo necesario para probarlo.

Una consecuencia práctica: abrir una caja para ver cómo es un aparato es normal y no impide devolverlo. Usarlo a fondo, sí puede costarte un descuento.

Lo que tienes que saber de MediaMarkt

Aquí está la peculiaridad: sus condiciones de contratación ofrecen hasta 60 días naturales desde la posesión para devolver en tienda o en la web, mientras que el formulario de desistimiento de las mismas condiciones cita 14 días. Es una incoherencia publicada. Si te encuentras entre el día 15 y el 60, no dejes que te contesten con el segundo número sin que te expliquen por qué no se aplica el primero. Pide por escrito qué plazo te aplican y por qué.

En pedidos del Marketplace, el plazo es de 30 días desde la entrega y el vendedor puede ser otro. Mira la ficha.

Sobre costes: pueden descontarse costes de devolución en algunos casos, según el reembolso publicado, y si pagaste con Bizum, hay que tener activadas las devoluciones para que el abono llegue.

Para reclamar tienes el formulario web, el teléfono o el correo de atención al cliente, y las hojas de reclamaciones en los puntos de venta. Si el rechazo se mantiene, las condiciones remiten a Confianza Online y a entidades de resolución alternativa.

Si te aceptan la devolución pero no llega el dinero, mira reembolso no recibido en MediaMarkt.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido o la factura con la fecha de entrega.
• El rechazo: el mensaje, el justificante o una foto del estado del producto y del embalaje.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Comunica el desistimiento por escrito dentro de los 14 días con el número de pedido, diciendo «desisto del contrato».
2. Si te lo rechazan, contesta citando el artículo 102 y su propio plazo de 60 días, con un modelo de carta.
3. Sin respuesta de MediaMarkt, queda la hoja de reclamaciones o la OMIC. El último paso es el juzgado. Para 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Me dicen que sin la caja original no aceptan la devolución.

La tienda puede exigir el embalaje en su política, pero por ley solo pueden descontar la pérdida de valor. Guarda siempre la caja si puedes.

¿Cuenta como devolución un producto de segunda mano o reacondicionado?

También se puede desistir en compras a distancia. Sus condiciones fijan 3 años de garantía para reacondicionados.

¿Y si compré en tienda?

La ley no da 14 días en compras en el establecimiento. Pero MediaMarkt ofrece hasta 60 días en tienda por política propia.

¿Quién paga el envío de vuelta?

Normalmente tú, salvo que te lo ofrezcan gratis o no te hubieran informado de que te tocaba. Mira tu pedido.