Alquiler Seguro no me devuelve la señal o la reserva del piso

Cuánto puedes recuperar

Lo pagado en concepto de señal. Con 200 € de señal:

• Te deniegan la solicitud o la operación no se aprueba: según sus condiciones, no debe hacerse ningún cargo. Si ya te lo cobraron, reclamas los 200 €.
• Desistes en 14 días naturales desde la fecha de pago: las condiciones publicadas dicen que puedes hacerlo sin justificar y sin coste, y que te devuelven el importe en otros 14 días naturales por el mismo medio de pago.
• Firmas el contrato: la señal se descuenta de lo que pagas a la firma. No se devuelve, porque es parte del pago.
• Desistes después de firmar: las condiciones dicen que ya no puedes desistir de la señal.

Estos plazos son los que la empresa publicó cuando consultamos su web: pídele una copia de las que aceptaste tú, porque pueden haber cambiado.

Cuándo sí y cuándo no

La señal es una entrega a cuenta: si el contrato se firma, forma parte del precio; si no, hay que ver por qué no se firmó. Sin pacto de arras, una reserva que no se convierte en contrato por causa de la otra parte se devuelve, según lo pactado y el Código Civil. Si hubiera arras (art. 1454 del Código Civil), se pierden o se duplican, pero solo si se pactó expresamente, y las condiciones publicadas no hablan de arras.

Se devuelve normalmente:

• operación no aceptada o inviable;
• desistimiento en plazo;
• el piso deja de estar disponible por la empresa o el propietario.

Se discute:

• te retiras después de pasar el plazo de 14 días y antes de firmar: el texto publicado no describe otros casos de pérdida, así que no se puede dar por perdida sin más;
• te cobran por visitas o por «estudios» aparte de la señal.

La prensa recoge que Consumo consideró sancionable que el inquilino no pudiera recuperar el dinero si decidía no firmar tras reservar. La empresa dice que cumple la ley.

Lo que tienes que saber de Alquiler Seguro

Alquiler Seguro, S.A.U. (Madrid) no es una franquicia por lo que consta. La señal se paga con tarjeta en la pasarela de su web y se asocia a una vivienda concreta de su cartera. Sus condiciones indican que la señal se cobra solo si la operación se autoriza, que puedes desistir en 14 días naturales y que no hay plazo fijo para la firma: te llaman cuando se aprueba la operación.

También indican que, además de la señal, se exige una fianza legal de un mes y pueden pedirse garantías adicionales de hasta dos mensualidades. En 2023, sindicatos y Facua denunciaron una reserva de 200 € que se podía perder aunque no te eligieran; la respuesta de la empresa no consta en ese reportaje. Más tarde, Consumo sancionó a la empresa por otras prácticas. Tu caso se mira por tus documentos.

Atención al cliente: 910 775 775 e info@alquilerseguro.es. En su aviso legal no consta hoja de reclamaciones, defensor del cliente ni arbitraje de consumo. Pide la hoja en la oficina.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. El justificante de la señal: el correo de confirmación o el cargo en tu extracto.
2. La prueba de lo que pasó: el mensaje que dice que el piso ya no está disponible, o la denegación.

Anota la fecha del pago para contar los 14 días.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la empresa por correo citando sus condiciones de señal y pidiendo los 200 €.
2. Si pagaste con tarjeta y no hay respuesta, pregunta a tu banco por una devolución de cargo; no sustituye a la reclamación.
3. Hoja de reclamaciones y OMIC o consumo (la empresa no contesta).
4. Burofax con plazo.
5. Para 2.000 € o menos, juicio verbal sin abogado ni procurador, tras documentar el intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Han pasado más de 14 días desde que pagué. ¿Está perdido?

No necesariamente. El plazo de 14 días es el de desistimiento sin motivo; si la operación se cae por la empresa o el propietario, tienes otras razones para pedir la devolución.

¿Me cobraron aunque la operación no fue aceptada?

Sus condiciones dicen que entonces no se hace ningún cargo. Reclama la devolución citando esa frase.

¿Qué pasa si pagué la señal y luego firmé?

Se descuenta de lo que pagabas al firmar. No se devuelve aparte.

¿Puedo pedir la señal a otra persona si el piso es de un propietario?

Reclama a quien la cobró, es decir, a Alquiler Seguro. Que luego lo arregle con el propietario es cosa suya.