Pedir a Hife el reembolso de un billete de autobús
Compraste un billete de Hife y ya no puedes viajar, o la empresa no te ha llevado. Hife publica unas reglas de anulación bastante precisas. Conocerlas te dice qué es negociable y qué es un derecho.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Si eres tú quien anula, rige la tarifa de Hife:
| Cuándo anulas | Qué te devuelven |
|---|---|
| 48 horas o más antes | El billete menos un 10 % |
| Entre 48 y 2 horas antes | El billete menos un 20 % |
| Menos de 2 horas antes | No se permite |
| HifeClass, con 72 horas antes del cierre de venta | Importe íntegro |
No se devuelve el coste de gestión, y en ida y vuelta se anula entera. Si no te presentas, pierdes el viaje.
Ejemplo: billete de 18 € anulado con cuatro días de antelación: te devuelven 16,20 €. El mismo billete anulado con tres horas de antelación cae en el tramo del 20 %: te devuelven 14,40 €. Con menos de 2 horas, nada.
Si es Hife quien falla (cancelación, exceso de reservas, retraso de más de 120 minutos), el reembolso es del billete completo y, en servicios de 250 km o más, con derecho al 50 % más si no te ofrecen elegir.
Cuándo sí y cuándo no
Las deducciones son para quien cambia de planes, no para quien se queda sin autobús. Si te las aplican por una cancelación de la empresa, reclama. Para cambios, Hife permite uno por billete, el primero gratis, hasta 2 horas antes, solo de fecha u hora (no de trayecto) y según plazas. Por el mismo canal de compra. En la venta telefónica puede haber un gasto.
Lo que tienes que saber de Hife
Hay una excepción pensada para quien viaja a Barcelona: en trayectos hacia o desde Barcelona y el Aeropuerto de Barcelona, se puede anular o cambiar hasta 45 minutos antes. Es muy útil si vas a un vuelo y lo pierdes o lo cambias. En cambio, Hife no se hace responsable de las pérdidas de enlace: si te quedas sin vuelo por llegar tarde, ese gasto no se lo trasladas fácilmente.
Para reclamar, Hife ofrece el formulario «Consultas e incidencias» y libro de reclamaciones en origen y destino. El plazo es de tres meses desde que se prestó o debió prestarse el servicio. Su web también habla de una Junta Arbitral de Transporte para los casos que no se resuelvan.
Qué necesitas para reclamar
- Billete o confirmación de compra, con medio de pago.
- La prueba de cuándo anulaste, si anulaste tú; o la prueba de la cancelación, si fue la empresa.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe por el formulario de incidencias con billete, importe y petición. Carta de reclamación.
- Sin respuesta: OMIC, consumo o Junta Arbitral del Transporte.
- Juzgado: 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.
Con un billete de pocos euros, hazlo tú. Más en reembolso de billetes de autobús.
Un consejo antes de anular
Mira dónde compraste. Hife dice que cambios y anulaciones se hacen por el mismo canal de compra: si compraste en la web, anula en la web; si fue en taquilla, en taquilla. Y si estás a tiempo, comprueba si te sale mejor cambiar la fecha una vez gratis que anular y perder el 10 % o el 20 %. Guarda siempre el justificante de la anulación con la hora, porque de ella depende el porcentaje que te descuenten.
Preguntas frecuentes
Anulé con 30 minutos y viajaba a Barcelona. ¿Me devuelven?
En trayectos hacia o desde Barcelona y su aeropuerto, Hife permite anular hasta 45 minutos antes. Con 30 minutos, quedaría fuera.
¿Es verdad que no devuelven el coste de gestión?
Es lo que dicen sus condiciones para las anulaciones del viajero. Si la causa fue la empresa, inclúyelo en tu petición.
¿Puedo cambiar mi billete a otro destino?
Según sus condiciones, el cambio es de fecha u hora, no de trayecto. Para otro destino, anula y compra de nuevo.
Más reclamaciones a Hife
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