Carrefour no me acepta la devolución: el derecho de desistimiento de 14 días

Cuánto puedes recuperar

Con un desistimiento válido, se devuelve el precio del artículo y los gastos de envío estándar de la ida (art. 107). Las condiciones generales de Carrefour dicen que el reembolso incluye el importe total, con los costes de envío, en 14 días naturales desde la comunicación, por el mismo medio de pago.

Ejemplos:

• Una cafetera de 89 € sin usar, con envío de 3,90 €: hasta 92,90 €.
• Una batidora de vaso de 199 € devuelto en plazo y en buen estado: 199 €.
• Un ramo de flores o una planta que pediste online: sin desistimiento, porque Carrefour lo excluye.
• Un artículo de higiene personal abierto: tampoco, por ser de higiene y salud.

Cuándo sí y cuándo no

Por ley tienes 14 días naturales desde la recepción en compras a distancia (art. 102). Comunicas la decisión en plazo y devuelves en los 14 días siguientes (art. 108). Si Carrefour no te informó de que podías desistir, el plazo se alarga hasta 12 meses (art. 105).

Carrefour excluye, según sus condiciones, los productos hechos a medida, los alimentos, las flores y plantas, y los de higiene y salud. La ley contempla excepciones parecidas (art. 103), como los productos personalizados o los perecederos.

También pueden descontar la pérdida de valor si usaste el producto más de lo necesario para probarlo.

Lo que tienes que saber de Carrefour

El lío con Carrefour es el plazo. Sus condiciones generales recogen los 14 días naturales, pero otras páginas de la empresa hablan de plazos mayores y no coinciden: algunas citan 60 días y otras 15. No te dejes llevar por una cifra suelta: mira las condiciones de tu pedido y, si te dan un plazo menor de 14 días para un artículo no excluido, es contrario a la ley.

En el Marketplace, las devoluciones tienen su propio plazo, que varias fichas fijan en 60 días desde la entrega, y se hacen desde «Mi cuenta», «Mis Compras», con «Contactar con el vendedor» o «Devolver». El vendedor envía las indicaciones del envío. Si te lo rechaza, guarda el mensaje y escribe también a Carrefour.

Aviso práctico: no mandes el paquete sin que hayas obtenido la dirección y el método de envío por escrito. Conserva el comprobante con seguimiento, porque es lo que te permite exigir el reembolso.

Para reclamar tienes el Servicio de Atención al Cliente y las hojas de reclamaciones en los centros. Si el rechazo se mantiene, Carrefour remite a Confianza Online. No hemos comprobado defensor del cliente ni arbitraje de consumo.

Si te aceptan la devolución y no llega el dinero, mira reembolso no recibido en Carrefour.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido con la fecha de entrega y el vendedor del artículo.
• El rechazo: el mensaje que te lo niega, con fecha y hora.

Si ya enviaste el paquete, añade el comprobante.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Comunica por escrito el desistimiento dentro de los 14 días, con el número de pedido: «desisto del contrato».
2. Si te lo rechazan, contesta citando el artículo 102 con un modelo de carta.
3. Sin respuesta de Carrefour, queda la hoja de reclamaciones o la OMIC. El último paso es el juzgado. Para 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Mi artículo era una planta. ¿Puedo devolverla?

Carrefour excluye flores y plantas. Si llegó en mal estado, no es desistimiento: es un defecto, y ahí sí puedes reclamar.

¿Los 14 días empiezan al comprar o al recibir?

Al recibir. Si el pedido llegó en varios envíos, desde que recibes el último.

El vendedor del Marketplace no responde.

Escribe a Carrefour por el Servicio de Atención al Cliente, adjuntando el mensaje al vendedor, y guarda la respuesta.

¿Quién paga el envío de vuelta?

Normalmente tú, salvo que te lo ofrezcan gratis o no te hubieran informado de que te tocaba pagarlo. Mira tu pedido.