Devolví un pedido de Zalando y no me reembolsan el dinero
Mandaste de vuelta tres prendas con la etiqueta de devolución, el paquete figura como entregado en el almacén y han pasado más de dos semanas sin ver un euro. Zalando te contesta con un mensaje genérico y no te dice cuándo llegará el abono.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
Entrega prevista: martes 14
Sin novedades desde hace 12 días
Cuánto puedes recuperar
El precio de lo que devolviste a Zalando y, si desististe en plazo, el envío estándar de ida. Si devolviste solo una parte del pedido, solo esa parte.
Ejemplos:
- Una chaqueta de 119 € devuelta: 119 €.
- Un pedido de tres prendas (39 € + 55 € + 28 €) devuelto entero, con envío de 3,95 €: hasta 125,95 €.
- Una prenda pagada con un vale promocional de 15 €: te devuelven lo que pagaste, sin el vale.
- Una compra pagada con tarjeta regalo de Zalando: el importe vuelve a la tarjeta, según sus términos.
Cuándo sí y cuándo no
La ley exige el reembolso sin demora y, como máximo, 14 días naturales después de que el vendedor sepa que desistes (art. 107), por el mismo medio de pago y sin coste para ti. Puede esperar hasta recibir las prendas o hasta que acredites el envío.
Si Zalando tiene un retraso de procesado, avisa de ello en sus condiciones, pero eso no amplía el plazo que fija la ley. Pueden descontar, eso sí, una pérdida de valor demostrable por uso excesivo.
No hay caso si la devolución no llegó por una etiqueta equivocada, si enviaste algo distinto de lo pedido o si el paquete se perdió sin que puedas probar el envío.
Lo que tienes que saber de Zalando
Sus términos recogen casi exactamente el plazo legal: reembolso por el medio de pago original en un máximo de 14 días desde que Zalando conoce tu decisión, y la posibilidad de retenerlo hasta que lleguen los productos o conste el envío. Eso quiere decir que tu mejor prueba es el comprobante de envío con seguimiento.
También avisan de que pueden producirse retrasos en el procesado de las devoluciones. Si es tu caso, no esperes sin más: apunta la fecha en que el paquete llegó al almacén y reclama al día siguiente de cumplirse el plazo.
Detalles propios del reembolso, según sus términos:
- Vales promocionales: no se reembolsan.
- Tarjetas regalo: reciben el importe en la tarjeta.
Zalando es una empresa de la UE (Zalando SE, domicilio en Berlín), así que el Centro Europeo del Consumidor en España puede orientarte si no responde. No hemos comprobado un plazo de respuesta publicado, defensor del cliente ni arbitraje de consumo español.
Si el problema es que no te dejan devolver, mira devolución rechazada en Zalando.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas:
- El comprobante de envío de la devolución y, si consta, la entrega.
- El estado del reembolso en tu cuenta y el extracto donde no aparece el abono.
Dinos con qué medio pagaste.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Zalando pidiendo el reembolso íntegro por el medio de pago original, citando el artículo 107 y con el comprobante.
- Si no pagan, avisa a tu banco o a PayPal y presenta la hoja de reclamaciones o acude a tu OMIC.
- En última instancia, el juzgado. Hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Zalando en reembolsar?
La ley marca 14 días desde que comunicas el desistimiento, con la posibilidad de esperar a las prendas. Zalando avisa de posibles retrasos en el procesado.
Me han reembolsado menos. ¿Por qué?
Pueden haber restado un vale promocional o una pérdida de valor. Pide el desglose por escrito.
Pagué con tarjeta regalo.
Según sus términos, el reembolso va a la tarjeta. Si caducó o se perdió, pregunta por una alternativa.
El paquete lo recibieron pero dicen que no.
Aporta el seguimiento con la entrega. Es la prueba que más pesa.
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