Fnac me cobró dos veces o un importe que no era

Cuánto puedes recuperar

Se reclama la diferencia exacta entre lo que te cobraron y lo que debías pagar.

• Cargo duplicado de 62,95 € por un mismo pedido: recuperas 62,95 €.
• Cobro de 189,90 € cuando el precio era 149,90 €: la diferencia es 40 €.
• Un cargo de 24,99 € por una suscripción o servicio que no contrataste: se reclama entero.
• Si te cobraron una comisión del banco por el cargo duplicado (un descubierto, por ejemplo), esa comisión se puede reclamar también con el justificante.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: pagaste dos veces el mismo pedido, el importe de la tarjeta no coincide con el confirmado en el correo, te cobraron un artículo cancelado o un cargo de envío que no figuraba al comprar. En una compra online el empresario no puede cobrar nada que no hayas aceptado expresamente antes: el precio total, con impuestos y gastos, debe estar claro al hacer el pedido.

No: dos cargos que son en realidad dos pedidos distintos, o una retención temporal que el banco libera sola a los pocos días y que no es un cobro definitivo. Mira si el segundo movimiento aparece como «pendiente» antes de reclamar.

Si no reconoces el cargo y piensas que alguien usó tu tarjeta, no es un error de la tienda sino una operación no autorizada. Tu banco debe rectificarla si se lo comunicas sin demora y en un máximo de 13 meses desde el adeudo (art. 43 del Real Decreto-ley 19/2018). Avisa cuanto antes.

Lo que tienes que saber de Fnac

Los cobros en fnac.es se hacen al confirmar el pedido. En su postventa se explica que el reembolso de una devolución, o de un pedido cancelado, va al mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales. Un cargo duplicado se arregla del mismo modo: el abono de un cobro de más debe ir a tu tarjeta, no a un vale.

En Fnac conviven pedidos de la propia tienda y de vendedores del Marketplace. En un mismo carrito puedes tener dos cargos distintos de dos vendedores, y en el extracto no siempre aparece el nombre del vendedor. Antes de escribir, comprueba en tu cuenta si el pedido tiene varias partes, porque dos cargos así son correctos.

Si usas la tarjeta regalo o los cheques de Fnac, el importe se descuenta del pago; guarda el desglose del pedido, que es la prueba de qué debías pagar realmente.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El extracto bancario o la captura de la app del banco, con los dos cargos marcados.
• El correo de confirmación o la factura del pedido, con el importe correcto.

Dinos si el segundo cargo está «pendiente» o ya contabilizado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la atención al cliente de Fnac desde tu cuenta, con el número de pedido, las fechas y los importes, y pide el abono por el mismo medio de pago.
2. Si pasan 14 días sin respuesta, repite por escrito y avisa de que acudirás a consumo (qué hacer si no contestan).
3. Habla a la vez con tu banco: si no reconoces el cargo, puede abrir una disputa. Si son recibos domiciliados, el plazo para devolverlos es distinto.
4. Si sigue sin devolverse, OMIC o consumo de tu comunidad, y, en último caso, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Me han cobrado dos veces, pero Fnac dice que uno es una «retención».

Una retención desaparece sola cuando el banco la libera. Si pasan más de unos días hábiles y sigue en la cuenta como definitivo, ya es un cobro y se reclama.

¿Puedo pedir el dinero a mi banco directamente?

Si no reconoces el cargo, sí: es una operación no autorizada y el banco debe rectificarla. Si es un error de la tienda y sí autorizaste el pago, lo normal es reclamar primero a Fnac.

¿Cuánto tarda Fnac en abonarlo?

Según su propia política de reembolsos, hasta 14 días naturales desde que lo comunicas. Después de eso puedes pasar al siguiente paso.

El cargo es del Marketplace de otro vendedor.

Entonces el dinero lo ha cobrado ese vendedor y a él se le reclama. Fnac, como plataforma, puede ayudar a localizarlo, pero guarda siempre el desglose del pedido.