Pedir el reembolso de un billete de Aeroméxico: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

• Si Aeroméxico cancela un vuelo que sale de España: reembolso completo del billete de ese tramo, en 7 días según el Reglamento 261/2004, o transporte alternativo. Lo eliges tú.
• Si cancela un vuelo que sale de México: la Ley de Aviación Civil mexicana permite elegir entre reembolso, vuelo sustituto o vuelo en fecha posterior. Con reembolso o fecha posterior, una indemnización no inferior al 25 % del precio del billete o de la parte no realizada, si la cancelación es imputable a la aerolínea.
• Si no vuelas por decisión tuya: depende de la tarifa. Muchas tarifas de largo radio no son reembolsables, y no hemos podido comprobar la política publicada de Aeroméxico, así que mira la de tu billete.

Ejemplo: un Madrid-Guadalajara de ida y vuelta con tarifa que no devuelve el precio. Si no viajas, es difícil recuperar la tarifa, pero conviene preguntar por escrito por las tasas de la parte no usada. Si Aeroméxico cancela la ida con 10 días de aviso, tienes el precio del tramo y puede haber compensación de 600 €.

Cuándo sí y cuándo no

El reembolso por cancelación se debe aunque la causa sea extraordinaria. Solo la compensación depende de la causa.

No hay devolución del precio si cambias de planes con una tarifa que no la permite. Y si aceptas un vale o una fecha posterior sin que te expliquen que puedes elegir dinero, conserva el mensaje: se puede revisar.

Lo que tienes que saber de Aeroméxico

Aeroméxico es una compañía de fuera de la UE: en reembolsos, igual que en indemnizaciones, importa el sentido del vuelo. La obligación de devolver el billete en 7 días por cancelación sale del reglamento europeo, y se aplica a vuelos que salen de España. Para los que salen de México, la referencia es la ley mexicana, con la Profeco como autoridad de consumo.

En un caso publicado por la OCU en 2025, Aeroméxico respondió que el reglamento europeo no se aplicaba a un vuelo de México a España. Es una razón más para guardar siempre el aviso de cancelación y el justificante del pago.

La mayoría de viajes con Aeroméxico desde España son de ida y vuelta con escala en Ciudad de México. Si cancelan solo uno de los tramos, indica a la aerolínea qué tramos no vas a usar y pide el reembolso de todos los no volados.

Reclama el reembolso por el área de atención al cliente de su web, con copia del billete. Si compraste en una agencia, la gestión suele ir a través de ella.

Qué necesitas para reclamar

Nos bastan dos fotos:

• La confirmación de la reserva, con el desglose del precio y las tasas.
• El aviso de cancelación de Aeroméxico, o una captura que muestre que el vuelo no se usó.

Si te propusieron un vale o una fecha posterior, envíanos ese mensaje también.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso por escrito a Aeroméxico, indicando que eliges dinero y no vale ni cambio. Guarda copia.
2. Si el vuelo salía de España y pasa un mes sin que lo devuelva, reclama gratis a AESA durante el año siguiente. Si salía de México, a la Profeco.
3. Si no se arregla, el juzgado; hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.

Mira la guía de reembolso de un vuelo, la de vale o dinero y el caso de cancelación con Aeroméxico.

Preguntas frecuentes

Aeroméxico canceló y me dio una fecha posterior. ¿Puedo pedir el dinero?

Si el vuelo salía de España, tienes derecho a elegir entre reembolso y vuelo alternativo. Mándanos el aviso y lo vemos.

Compré con una agencia. ¿A quién se lo pido?

Normalmente a la agencia, que tiene el contrato con Aeroméxico. Guarda las fechas de cada petición.

Cancelaron mi vuelo desde Ciudad de México. ¿Cuánto me toca?

La ley mexicana prevé, en cancelaciones imputables, el reembolso y una indemnización no inferior al 25 %. Cuéntanos el caso.