Reclamar a Apple Store: pedidos, devoluciones y garantías

Qué es Apple Store y quién te vende

La tienda online de Apple en España vende productos de la marca, y también algunos accesorios de otras marcas. Según sus políticas de venta, si compras online el contrato es con Apple Distribution International, una sociedad de Cork, en Irlanda. Si eliges recoger el pedido en una tienda física, el vendedor es Apple Retail Spain, con sede en Madrid.

Para ti cambia poco: sigues siendo consumidor en España y se te aplica la ley española de consumidores. Eso significa 14 días para desistir de una compra a distancia, una entrega razonable y una garantía legal de 3 años. Apple solo envía a la España peninsular y Baleares; no a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Qué se le reclama más a Apple Store

• Un pedido que no llega, aunque el importe ya esté retenido o cobrado en tu tarjeta.
• Un producto defectuoso nada más abrirlo o a los pocos meses.
• Una devolución rechazada porque, según la tienda, el artículo no cumple las condiciones.
• Un reembolso que no aparece tras haber devuelto el pedido.
• Una garantía que te rechazan, a veces diciendo que el daño es accidental o que ya pasó el año de la garantía de marca.
• Un cargo doble o por un importe distinto al de tu pedido.

Si tu duda es sobre la garantía del fabricante en general y no sobre una compra concreta, mira la garantía de Apple.

Cómo se le reclama

Apple atiende por un teléfono gratuito y por correo electrónico, con el horario y los datos que publica en sus políticas de venta; el estado de tus pedidos lo ves en tu cuenta de apple.com. Escribe siempre por un medio que deje constancia, con el número de pedido, y guarda la respuesta.

Un dato que conviene conocer: Apple dice en sus políticas que no tiene obligación ni intención de acudir a sistemas alternativos de resolución de conflictos. Eso significa que no esperes arbitraje de consumo voluntario por su parte. Tu vía, si no resuelven, es la hoja de reclamaciones, consumo o tu OMIC, y por último el juzgado.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas nos basta para empezar:

• El pedido o la factura: el número de pedido, la fecha, el producto y el importe.
• La prueba del problema: el aviso del seguimiento, la foto del fallo, la respuesta de Apple o el movimiento de tu tarjeta.

Con eso miramos qué te corresponde y te lo reclamamos nosotros.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito a Apple desde tu cuenta, por correo o por su teléfono gratuito, y pide que quede registrado. Tienes un modelo de carta.
2. Si no te contesta o te dice que no, presenta una reclamación en consumo de tu comunidad o en tu OMIC.
3. Si sigue sin pagar, hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Apple me puede dar solo 14 días para devolver?

Para desistir de una compra online la ley te da 14 días naturales desde que recibes el pedido. Apple explica que primero pides la devolución dentro de ese plazo y después tienes otros 14 días para enviar el producto.

¿Vale la garantía de Apple de 1 año si me falla a los 18 meses?

La garantía de 1 año es una garantía comercial de la marca. Aparte, la ley te da 3 años de garantía legal frente a quien te vendió el producto.

¿Puedo reclamar a Apple un producto de otra marca que me vendieron?

Sí, si lo compraste en la tienda online de Apple. El vendedor responde de la conformidad del producto que te vende, sea de su marca o no.