Maleta perdida con ITA Airways: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal, no por el reglamento de retrasos. La compañía responde por la pérdida de lo facturado hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día, salvo que declararas un valor mayor al facturar.

No te pagan lo que quieras: cuenta el valor real de lo que perdiste.

• La maleta, con su antigüedad descontada.
• Lo que llevaba dentro: ropa, zapatos, neceser, regalos. Cuanto mejor lo demuestres, mejor.
• Los gastos de primera necesidad que tuviste mientras la buscaban, como ropa interior o productos de aseo.

Un ejemplo: viajas de Madrid a Roma con ITA y de ahí a Nueva York, facturas la maleta de la familia en Madrid y no llega a JFK. Reclamas lo que había dentro de la maleta, hasta el límite por persona. El límite es por pasajero: si viajáis cuatro, cada uno puede reclamar lo suyo.

Cuándo sí y cuándo no

La maleta se considera perdida si no aparece a los 21 días de cuando debió llegar. Antes de eso, es un caso de maleta que no llegó, con otros plazos.

La compañía responde por el equipaje facturado mientras esté bajo su custodia, aunque el fallo fuera en una escala o en la manipulación en tierra. No suele pagar por el dinero en efectivo, las joyas ni los objetos de gran valor metidos en la maleta, aunque se pueden reclamar si demuestras que existían y su valor.

Si el problema fue que la maleta llegó rota, mira maleta dañada, con un plazo mucho más corto.

Lo que tienes que saber de ITA Airways

ITA Airways es italiana. El Convenio de Montreal cubre los vuelos internacionales entre países que lo han firmado, y España e Italia lo han hecho. Se aplica igual en un Madrid-Roma que en un billete único Madrid-Roma-Buenos Aires.

Con las conexiones en Roma, la pregunta clásica es quién responde si la maleta se perdió en un tramo. El convenio permite reclamar al transportista que tenía la maleta cuando ocurrió el fallo o al primero o al último de los que te llevaron. En la práctica, empiezas por ITA, que es la que vendió el billete.

Si tu billete lo vendió ITA pero el vuelo lo operó Air Europa, Volotea o Plus Ultra, tienes dos puertas: la aerolínea del billete y la que operó. Pide el parte (PIR) en el mostrador de la que figure como operadora, que es la que registra la pérdida.

La reclamación se manda por escrito desde la atención al cliente de su web, con el número del parte.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• El parte de equipaje (PIR) del aeropuerto, o si no lo tienes, la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.
• Una lista de lo que llevabas, con tiques o fotos de las cosas: facturas, capturas de compras, fotos de la maleta que tengas.

Si compraste ropa o aseo mientras esperabas, añade los tiques.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el PIR en el mostrador de equipajes antes de salir del aeropuerto de llegada. Sin él, el resto se complica.
2. Escribe a ITA Airways con el número de parte, la lista de objetos y sus valores. Insiste por escrito si pasan los 21 días y la maleta sigue sin aparecer.
3. Si no contesta o ofrece una cantidad ridícula, puedes recurrir a la oficina de consumo de tu comunidad o a la junta arbitral de consumo, o al juzgado. Para equipaje, el plazo de la demanda es de 2 años desde la llegada. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

No tengo tiques de lo que llevaba. ¿Puedo reclamar?

Sí, pero cobrarás menos si no puedes probarlo. Sirven extractos de la tarjeta, fotos en las que salgas con la ropa, correos de compra o anuncios del producto.

Mi maleta llegó a las dos semanas. ¿Ya no cuenta como perdida?

No: pasó a ser un retraso, y lo que se reclama son los gastos que tuviste esos días. Hay un plazo de 21 días para hacerlo por escrito, así que no lo dejes.

Facturé una maleta en Barcelona y se perdió en Roma. ¿Reclamo a Roma o a Barcelona?

A ITA, que es la compañía con la que viajabas. No tienes que averiguar dónde se perdió.