Edelweiss cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación

Cuánto te corresponde

En 2021, el Tribunal de Justicia de la UE resolvió que adelantar mucho un vuelo puede considerarse una cancelación. Si es así y te avisaron con menos de 14 días, puede corresponderte la compensación del Reglamento 261/2004:

Los márgenes que cuentan:

• Aviso de 7 a 14 días: no hay compensación si el vuelo nuevo sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después.
• Aviso de menos de 7 días: el margen es de 1 hora antes en la salida y menos de 2 horas después en la llegada.

Con rutas de Edelweiss:

• Zúrich-Menorca, unos 910 km, con la salida adelantada 5 horas y avisada 6 días antes: puede equivaler a una cancelación, 250 €.
• Zúrich-Gran Canaria, unos 3.000 km, con aviso de 10 días y salida 3 horas antes: 400 € por pasajero.

Cuándo sí y cuándo no

Puede haber compensación si el aviso fue de menos de 14 días y el vuelo nuevo se sale de esos márgenes, o si te hizo perder una conexión y no aceptaste la nueva.

No la hay si te avisaron con 14 días o más. Entonces puedes aceptar el horario nuevo, elegir otro vuelo o pedir el reembolso, pero sin compensación. Y un cambio de unos minutos tampoco cuenta.

Escribimos con prudencia: el cambio de horario puede contar como cancelación. Depende de la hora original, la nueva y la fecha del aviso. Si lo que pasó es que el vuelo salió tarde el día del viaje, mira retraso; si te lo cancelaron del todo, cancelación.

Lo que tienes que saber de Edelweiss

Edelweiss es una aerolínea suiza de ocio, hermana de Swiss, con base en Zúrich. En España vuela todo el año a Palma, Tenerife Sur, Gran Canaria y Fuerteventura, y de temporada a Ibiza, Menorca, Lanzarote, La Palma, Sevilla, Jerez y Santiago.

Suiza aplica el Reglamento 261/2004 por su acuerdo con la UE, así que los vuelos entre Zúrich y España quedan cubiertos en los dos sentidos. Un cambio de hora se valora igual que en una compañía de la UE.

No tienes que aceptar el vuelo nuevo ni cambiar a otro: pedir el reembolso no te hace perder la compensación. Aceptarlo tampoco, si te corresponde.

Si compraste con una agencia, el aviso pudo llegar a ella y no a ti. Para la compensación cuenta cuándo te enteraste. Guarda el correo o la captura del mensaje con la fecha visible.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La reserva original, con el horario que compraste.
• El aviso de Edelweiss con el horario nuevo y la fecha de envío.

Si volaste, dinos a qué hora llegaste; si pediste el reembolso, cuándo lo recibiste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Edelweiss. Explica cuánto se movió el vuelo y cuándo te avisaron, y pide la compensación del artículo 7 por cancelación.
2. Si no responde en un mes o la rechaza, reclama gratis a AESA dentro del año, si el vuelo salía o llegaba a España. Si salía de Zúrich, a la Oficina Federal de Aviación Civil suiza.
3. Si no paga, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. La guía general de cambio de horario tiene más casos.

Preguntas frecuentes

Me avisaron con 20 días de que el vuelo salía una hora antes. ¿Hay algo?

Compensación no, porque fue con más de 14 días. Si el nuevo horario no te sirve, puedes pedir el reembolso.

Acepté el horario nuevo al pulsar un botón en el correo. ¿Perdí el derecho?

No. Lo que cuenta es la antelación del aviso y cuánto cambió el horario.

El cambio me hizo perder una noche de hotel. ¿Se reclama?

Se puede pedir aparte, con la reserva del hotel, como daño causado por el cambio.