Overbooking en Iberojet: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde
Llegaste a Barajas con las maletas, la reserva confirmada y las vacaciones esperando al otro lado del Atlántico, y en el mostrador te dijeron que el vuelo estaba completo. Te quedas en tierra, con el hotel pagado y la ilusión por los suelos. Si fue contra tu voluntad, tienes derechos claros.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
La compensación es inmediata y no depende de ningún retraso:
| Distancia hasta el destino final | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
En los destinos de Iberojet, casi siempre la cifra es la misma:
- Madrid-Querétaro, unos 9.070 km: 600 €.
- Barcelona-Palmerola (Honduras), unos 8.930 km: 600 €.
- Madrid-San José de Costa Rica, unos 8.500 km: 600 €.
Además, eliges entre el reembolso del billete y un vuelo alternativo, y te deben comida, bebida y hotel si hace falta. Si te recolocan en un vuelo que llega poco después del tuyo, la compensación puede reducirse a la mitad.
Cuándo sí y cuándo no
Hay compensación si te quedaste fuera por sobreventa, por un avión más pequeño o porque dieron tu asiento a otro. No la hay si llegaste tarde a la puerta, si te faltaba un documento de entrada o si te negaron el embarque por seguridad.
Si te ofreciste voluntario a cambio de algo, vale lo pactado, y sigues teniendo derecho a otro vuelo o al reembolso.
Lo que tienes que saber de Iberojet
En rutas de largo radio vacacional hay pocas frecuencias, así que el siguiente vuelo puede tardar. Por eso lo primero es pedir por escrito el motivo y qué alternativa te dan, y cuándo sale.
Las condiciones de Iberojet indican que puede recurrir a otro avión u otro transportista, y también que la asistencia del art. 9 del reglamento se rige por los umbrales de 2, 3 y 4 horas. Si la espera te obliga a pasar la noche, tienes derecho a hotel y traslado.
Iberojet atiende las reclamaciones en sus mostradores de los aeropuertos de Madrid y Barcelona. Allí puedes dejar la queja por escrito el mismo día. Si compraste un paquete, avisa también al organizador para el hotel y los traslados.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos podemos empezar:
- La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo en el que no te dejaron subir.
- Lo que te dieran: el nuevo billete, un papel o un mensaje.
Apunta el motivo que te dijeron, con la hora y el lugar.
Si prefieres reclamarlo tú
- En el mostrador, pide el motivo por escrito. Si no pagan allí, presenta la reclamación en el formulario de Iberojet.
- Si no contesta en un mes o te dice que no, reclama gratis a AESA en el año siguiente (si ocurrió en España). En vuelos desde junio de 2023 obliga a la aerolínea.
- Ante la negativa final, el juzgado, con impreso oficial y sin abogado ni procurador hasta 2.000 €.
Tienes 5 años; con las normas de 2026, serán 9 meses cuando se apliquen. Mira la guía de overbooking y los gastos de espera.
Preguntas frecuentes
Me dejaron en tierra en Madrid y volé tres días después. ¿Cuánto me toca?
Hasta 600 € por pasajero, el reembolso o el vuelo, más los gastos de comida y alojamiento durante los días de espera si los pagaste.
Iberojet me ofreció dinero para ceder mi plaza y acepté. ¿Pierdo la compensación?
Cobras lo pactado, pero conservas el derecho a otro vuelo o al reembolso. Si no te presentaste voluntario, la compensación sigue siendo la del reglamento.
Me quedé sin asiento en un vuelo de paquete. ¿Qué más pido?
La compensación a la aerolínea y, al organizador, los días de hotel perdidos.
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