RE/MAX no me devuelve la señal o la reserva del piso

Cuánto puedes recuperar

Con una reserva de 900 € para un alquiler de 1.150 € al mes:

La clave está en el artículo 1454 del Código Civil. Las arras son una señal con consecuencias: quien las da las pierde si se echa atrás, y quien las recibe las devuelve duplicadas si es él quien desiste. Pero hace falta que lo pactéis. Si tu papel solo habla de reserva, y el contrato no se firma por causa del propietario o por datos falsos del anuncio, procede la devolución según lo pactado y el Código Civil.

Cuándo sí y cuándo no

Casos en que se suele devolver

• Los datos esenciales no coincidían con el anuncio: habitaciones, superficie, renta, gastos.
• El piso ya estaba alquilado o reservado a otra persona.
• El propietario no autorizó a la agencia a alquilar.
• La agencia no te dio el contrato en el plazo de la reserva.

Casos en que se pierde

• Desistes por cambio de opinión y has firmado arras o una cláusula clara de pérdida.
• No cumples un requisito que tú aceptaste (por ejemplo, no entregar los documentos de solvencia en plazo).

Zonas grises

• El plazo de validez de la reserva caduca sin que nadie firme: hay que ver quién se retrasó.
• Hubo una «mejora de condiciones» verbal: sin escrito, es más difícil.

Lo que tienes que saber de RE/MAX

La web de RE/MAX España sostiene que cada oficina es de gestión y propiedad independiente. En una reserva, eso importa porque el recibo lo emite la oficina y la responsabilidad de devolver es suya. El agente que te atendió es un profesional asociado a la oficina; lo que firmas se hace con la oficina.

La red no publica unas condiciones de reserva comunes: no constan ni importes, ni plazos, ni cláusulas de devolución. Los datos que sí puedes comprobar son estos: el responsable de la web es CDC Franquiciadora Inmobiliaria, S.A., con sede en Madrid, y la central atiende en el 91 357 12 44 y en remax@remax.es. La central no es quien tiene tu dinero, pero un mensaje suyo a la oficina, con copia de tu reclamación, puede acelerar la respuesta.

Aprovecha el buscador de oficinas de la web para anotar el nombre y la dirección exactos de la tuya, y compáralos con el recibo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos son suficientes:

1. El justificante de la reserva: el contrato de señal firmado o el recibo del pago.
2. La prueba de lo que pasó: una captura del anuncio original y, si puedes, una foto del piso o un mensaje que lo desmienta.

Añade la fecha, el importe y cómo pagaste. Si fue por transferencia, el concepto ayuda.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la oficina por correo certificado o con acuse, exponiendo qué pasó y pidiendo los 900 € de tu caso.
2. Solicita la hoja de reclamaciones; en Cataluña, así se pone y se entrega.
3. Acude a la OMIC o a consumo. La Junta Arbitral de Consumo de Cataluña es gratuita si la oficina acepta el arbitraje.
4. Burofax final con plazo de pago.
5. Si el importe es de 2.000 € o menos: juicio verbal sin abogado ni procurador (Cataluña), tras el intento de acuerdo exigido por la ley.

Preguntas frecuentes

El anuncio ponía una cosa y el piso era otra. ¿Qué pruebas valen?

La captura o el PDF del anuncio con fecha, el mensaje del agente y fotos del piso. Guarda el enlace del anuncio: suelen retirarlo.

Dije por WhatsApp que me retiraba antes de pagar. ¿Cambia algo?

Mucho: si aún no habías pagado, no hay señal. Si habías pagado y avisaste antes de firmar, depende de lo que ponga el documento. Guarda el mensaje con fecha.

¿La agencia puede retener una parte como «gastos de reserva»?

Solo si lo firmaste y corresponde a un servicio real. Un descuento sin explicación ni desglose se puede discutir.

¿Y si me devolvieron la reserva menos de lo pagado?

Reclama la diferencia. Pide un desglose por escrito de lo que han retenido y por qué.