Vuelo cancelado por TAP Air Portugal: cómo reclamar el reembolso y la indemnización
Te llegó un SMS de TAP diciendo que tu vuelo ya no existe y que te han pasado a otro, o te enteraste directamente en el aeropuerto. Tienes derecho a elegir entre el dinero o un vuelo alternativo y, si el aviso llegó tarde, a una compensación aparte.
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Cuánto te corresponde
Si TAP te avisó con menos de 14 días de antelación, te puede corresponder una compensación por pasajero según la distancia hasta tu destino final:
| Distancia | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Con rutas de TAP desde España:
- Bilbao-Lisboa, unos 720 km: 250 €.
- Menorca-Lisboa, unos 1.150 km: 250 €.
- Madrid-Luanda con escala en Lisboa, unos 5.750 km: 600 €.
- Málaga-Salvador de Bahía con escala en Lisboa, unos 6.550 km: 600 €.
Hay una excepción: si te avisaron con menos de 14 días pero te ofrecieron un vuelo alternativo que sale y llega casi a la misma hora, la compensación puede desaparecer. Con aviso de 7 a 14 días, el nuevo vuelo debe salir como mucho 2 horas antes y llegar como mucho 4 horas después de lo previsto; con menos de 7 días, 1 hora antes y 2 horas después. Si te recolocaron en un vuelo que llega poco después del original, la compensación puede reducirse a la mitad.
Además, con aviso o sin él, siempre puedes elegir entre el reembolso del billete o un transporte alternativo hasta tu destino.
Cuándo sí y cuándo no
Hay compensación cuando la cancelación se debe a problemas de la propia TAP: averías, falta de tripulación, reorganización de su programa o una huelga de su personal. En el puente de diciembre de 2022, por ejemplo, TAP canceló 360 vuelos por la huelga de sus tripulantes de cabina; eso no es una circunstancia extraordinaria.
No hay compensación si la cancelación se debe a meteorología que impide volar, a una huelga de controladores o a un riesgo de seguridad. El reembolso o el vuelo alternativo, y la comida y el hotel durante la espera, siguen siendo obligatorios en esos casos.
Lo que tienes que saber de TAP
TAP es portuguesa, así que es aerolínea de la UE: cubre tus vuelos desde España, los de vuelta desde Lisboa y los que llegan a Europa desde Brasil, África o Norteamérica con ella.
Según su web, cuando cancela un vuelo te pasa automáticamente al siguiente con plazas libres y te lo comunica por email o SMS. En su plataforma de retrasos y cancelaciones puedes aceptar esa alternativa, cambiarla o pedir otro aeropuerto de la misma ciudad. Si decides no viajar, ofrece el reembolso completo del billete al medio de pago original, y también de los extras que no usaste.
Ojo con aceptar sin mirar: que te recoloquen no borra la compensación. Si el aviso fue de menos de 14 días y el vuelo nuevo no cumple los horarios del reglamento, la compensación sigue ahí. Se pide aparte, por el formulario de reclamaciones de su web.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos para empezar:
- La reserva o la tarjeta de embarque original de TAP.
- El aviso de cancelación (email o SMS), donde se vea la fecha en que te lo comunicaron.
Si ya te reembolsaron o volaste en otro vuelo, dinos cuál y a qué hora llegaste.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide a TAP por su formulario de reclamaciones la compensación del Reglamento 261/2004, indicando la fecha del aviso. El reembolso, si no lo tienes aún, se pide en su plataforma de cancelaciones.
- Si en un mes no hay respuesta o es negativa, y el vuelo salía de España, reclama gratis a AESA en el plazo de un año. Si salía de Portugal, ante la autoridad portuguesa.
- Si sigue sin pagar, el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.
Tienes 5 años en España. Cuando se apliquen las normas europeas aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses.
Preguntas frecuentes
TAP me pasó a un vuelo del día siguiente y lo acepté. ¿Ya no puedo reclamar?
Sí puedes. Aceptar el vuelo alternativo es uno de tus derechos, no una renuncia. Si el aviso fue de menos de 14 días, la compensación se reclama igual.
Me cancelaron el Lisboa-São Paulo y TAP solo ofrece cambiar la fecha. ¿Puedo pedir el dinero?
Sí. Ante una cancelación tú eliges: reembolso o transporte alternativo. TAP no puede imponerte solo el cambio de fecha ni un bono.
Compré el billete en una web de viajes. ¿A quién reclamo?
La compensación, a TAP, que es quien operaba el vuelo. El reembolso del billete puede tener que tramitarse por la web donde lo compraste.
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