Huelga en Socibus: viajes cancelados y cómo recuperar el dinero

Cuánto te corresponde

Una huelga que suprime tu servicio es, a efectos del reglamento, una cancelación. En un servicio regular de 250 km o más, el Reglamento (UE) 181/2011 te da derecho a:

1. Elegir entre otra ruta o el reembolso completo del billete (con regreso gratis al origen si hace falta).
2. El 50 % del precio si no te ofrecen elegir.
3. Comida y hotel si es un viaje de más de 3 horas y la espera supera los 90 minutos.

Ejemplo con Socibus: Madrid-Sevilla, unos 530 km, billete de 30 €. La huelga suprime tu servicio y no te dicen nada. Reclamas los 30 € y 15 € más.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: tu servicio se suprime, o sale con más de 2 horas de retraso, en línea de 250 km o más.
• No: si el servicio circula por servicios mínimos, no hay cancelación. En menos de 250 km no hay 50 %, pero el billete del servicio no prestado se devuelve igual.
• Líneas urbanas e interurbanas: Socibus también opera servicios urbanos e interurbanos con huelgas propias; ahí se aplica la ley española y la norma de tu comunidad.
• Aviso previo: que lo supieras con tiempo no te quita el derecho a elegir.

Lo que tienes que saber de Socibus

Cuando se cancela un servicio, Socibus dice en su web que responde solo del importe del billete, no de otros gastos tuyos (por ejemplo, un alojamiento reservado). Es una frase de sus condiciones, pero en líneas largas el reglamento le obliga a ofrecerte alternativa o reembolso y asistencia durante la espera.

Conviene saber esto antes de ir:

• Consulta tu servicio con el localizador en la web, o pregunta en la taquilla de la Estación Sur de Madrid (o en la de Sevilla, Córdoba, Huelva, Cádiz o Andújar).
• Pregunta si hay servicios mínimos y alternativas por otra ruta.
• Si compras otro billete por tu cuenta, guarda el justificante.

Si tu billete fue de una tarifa con descuento, no pierdas el justificante del derecho al descuento: cuenta para recalcular el reembolso.

Por último, recuerda que el atendimiento telefónico de Socibus no tramita anulaciones. Si la empresa te ofrece reembolso por teléfono, pídelo también por escrito.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o el correo con el localizador.
• El aviso de supresión: mensaje, pantalla de la estación o correo.

Y los justificantes de cualquier otro billete o gasto causado por la huelga.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Socibus por escrito en los 3 meses siguientes al viaje, con el localizador y tu petición.
2. Debe confirmarte en un mes si lo admite y dar respuesta final en tres.
3. Si te dan largas, acude a consumo de tu comunidad o a la Junta Arbitral del Transporte.
4. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Tienes la carta modelo y la guía de huelga de autobuses.

Preguntas frecuentes

Me ofrecen cambiar la fecha. ¿Debo aceptar?

No. En línea larga puedes elegir el reembolso. El cambio solo si te interesa.

Mi autobús salió con 3 horas de retraso por la huelga.

Cuenta como retraso de más de 120 minutos en la salida: puedes elegir reembolso o alternativa y reclamar el 50 % si no te dieron a elegir.

Tengo un bono. ¿Qué hago con los viajes no hechos?

Guarda los viajes no prestados y pide por escrito la devolución proporcional. Cuéntanos qué bono tienes.

Era un trayecto urbano.

Mira la normativa local; el reglamento europeo completo no aplica. Cuéntanos tu caso y lo revisamos.