Me llegó un producto defectuoso de Worten: reparación, cambio o dinero

Cuánto puedes recuperar

La ley te da, por este orden (arts. 118 y 119): reparación o sustitución gratis; si no es posible o falla, rebaja del precio; y, en último caso, resolver y recuperar el dinero.

• Televisor de 479 € con la pantalla defectuosa: sustitución o reparación. Si no se logra, devolución de 479 €.
• Lavadora de 429 € que no centrifuga a los pocos meses: reparación gratuita, incluida mano de obra y piezas; si falla otra vez, rebaja o resolución.
• Móvil de 259 € que no carga: cambio; si no hay unidades, 259 €.

Cuándo sí y cuándo no

El vendedor responde de los fallos que ya existían cuando te entregó el producto y se manifiesten en 3 años (art. 120). En los 2 primeros años se presume que el fallo era de origen (art. 121).

Entra: pantallas con píxeles muertos de fábrica, motores y placas que fallan con uso normal, baterías que no cargan, piezas rotas sin golpe. No entra: golpes, líquidos, sobretensiones, manipulación por un técnico ajeno o instalaciones mal hechas.

Con electrónica, la discusión suele ser el «uso». Pide siempre por escrito la causa que alegan y quién la ha comprobado.

Lo que tienes que saber de Worten

La OCU ha explicado que el cierre de la web, el 31 de julio de 2026 en la España peninsular, no debería afectar a tus derechos como consumidor, y que la garantía legal de 3 años no desaparece (así lo recoge que.es citando a la OCU). Lo que cambia es que ejercerla puede ser más difícil: menos tiendas físicas en la península y un canal online que ya no funciona.

Mientras, MediaMarkt se hizo con 17 tiendas peninsulares de Worten, según Alimarket. Eso no significa que respondan de tu garantía; si te mandan allí, pide por escrito quién asume la reparación. Lo habitual es que responda quien vendió el producto.

En Canarias quedan 24 tiendas de Worten, con hoja de reclamaciones. Si el artículo es de un vendedor del Marketplace, hay que dirigirse a ese vendedor, como indica la OCU.

Dónde: atención al cliente de Worten o el vendedor, por escrito. Sin teléfono ni formulario que podamos garantizar.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La factura o el correo de compra, con fecha y vendedor.
• El fallo: foto o vídeo, con el modelo visible.

Si ya llevaste el aparato a un técnico, súbenos su parte.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa por escrito del defecto, pide reparación o cambio y guarda copia. Aquí tienes quién elige entre reparar y cambiar.
2. Si no hay respuesta o no lo arreglan, pide la rebaja o la resolución del contrato (producto reparado que falla de nuevo).
3. Con las pruebas, acude a tu OMIC o a consumo, o prueba el arbitraje de consumo.
4. Para reclamaciones de hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador en el juzgado, aunque antes hay que probar un acuerdo.

Preguntas frecuentes

La tienda de mi ciudad ya cerró. ¿Pierdo la garantía?

No. La garantía es una obligación del vendedor; sigue vigente aunque cierre un punto de venta.

Me mandan al servicio técnico del fabricante.

Puedes usarlo, pero no estás obligado. Quien te vendió también responde.

Mi aparato tiene más de 2 años.

Sigue en garantía hasta los 3 años. Reúne un informe técnico que indique el fallo de origen.

Lo compré en el Marketplace.

La reparación o el cambio los debe el vendedor, no Worten. Identifícalo en la factura.