Maleta perdida con Turkish Airlines: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal obliga a la aerolínea a responder hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio. El tope incluye maleta y contenido, salvo que hicieras una declaración especial de valor.

Se paga el valor real de lo perdido, con apoyo en tiques, fotos o extractos. Ejemplos:

• Un viaje de dos semanas Madrid-Estambul-Bangkok con maleta facturada: ropa, calzado, neceser y un cargador, con justificantes por unos 1.100 €. Se reclama lo justificable, ajustado por el uso.
• Un Barcelona-Estambul de negocios con un traje, zapatos y un portátil: el traje por su valor actual y el ordenador con su factura.

La maleta se considera perdida si no aparece en 21 días. Antes es una maleta retrasada.

Cuándo sí y cuándo no

Sí cuando facturaste la maleta y no te la devolvieron. Se aplica en vuelos que salen de España y también en los que vuelven desde Turquía o desde Asia: a diferencia de la compensación por retraso, el convenio no depende de que la compañía sea europea.

Joyas, dinero y aparatos de valor son el punto débil, como en cualquier compañía: mira objetos de valor en la maleta. Y no hay derecho por lo que llevabas en cabina.

Lo que tienes que saber de Turkish Airlines

En un viaje con escala en Estambul, la maleta pasa por uno de los mayores aeropuertos de conexión, y hay más tramos donde perderse. Para reclamar, importa quién transportó: Turkish te responde si fue ella quien operó el tramo en el que se perdió o el tramo final de tu reserva. Revisa la etiqueta de la maleta: lleva el código del aeropuerto de destino y la compañía.

Turkish explica en su web que, ante una incidencia de equipaje, el parte se hace en la oficina de equipajes de la compañía o en la empresa de handling del aeropuerto, antes de salir. Te dan un número de referencia, con un formato como ISTTK12345. Ese número es la clave de todo lo demás.

Si el vuelo era de ida y vuelta, y la maleta se perdió en el regreso a España, la reclamación es igual de válida. No hemos podido comprobar el importe que Turkish paga por día mientras tanto, así que reclama los gastos reales con tiques.

Cómo preparar la lista de contenido: apunta cada prenda y objeto con su marca aproximada, cuándo lo compraste y cuánto costó. Añade fotos de viajes anteriores en las que se vea la maleta o la ropa y extractos de tarjeta de las compras recientes. Si llevabas un portátil o una cámara, la factura o el número de serie ayudan mucho.

En un viaje largo con escala conviene también guardar los resguardos de facturación de cada tramo. Muestran que la maleta se facturó hasta el destino final y quién la recibió en cada punto.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan:

• El parte (PIR) con su número de referencia.
• La tarjeta de embarque con la etiqueta pegada, o la reserva.

Si tienes tiques o fotos de lo que llevabas, súmalos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, haz el parte y guarda el número.
2. Pasados 21 días, manda a Turkish una reclamación por escrito (formulario de comentarios de su web) con el número de parte, la lista de contenido, su valor y los justificantes.
3. Si no te pagan o ofrecen poco, consumo de tu comunidad o juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. El convenio da 2 años para demandar.

Para seguir leyendo: la guía de la maleta perdida, todas las reclamaciones a Turkish Airlines y también la maleta dañada con Turkish Airlines y la maleta retrasada con Turkish Airlines.

Preguntas frecuentes

Mi maleta se perdió en el Estambul-Madrid. ¿Me protege algo?

Sí. El Convenio de Montreal protege el equipaje en vuelos internacionales con cualquier compañía.

No tengo tiques de la ropa. ¿Reclamo igual?

Sí. Valen fotos, extractos de tarjeta o una lista detallada con precios aproximados.

Pasaron 25 días y Turkish me dice que la sigue buscando. ¿Qué hago?

A los 21 días ya se considera perdida. Puedes reclamar por escrito sin esperar más.