Jazztel no me tramita la baja y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Se cuenta desde el día en que la baja debió ser efectiva. Un ejemplo: tu fibra con móvil cuesta 35 € al mes y pediste la baja el 3 de marzo. Jazztel puede cobrarte, como mucho, el mes de preaviso: hasta el 3 de abril. Todo lo que sea posterior a esa fecha es lo que reclamas:

• Si te han pasado el recibo de mayo y el de junio: 2 × 35 € = 70 €.
• Si además cobraron el periodo de abril entero, sobran los días desde el 3 de abril en adelante.
• Si te han cobrado gastos por un recibo impagado que no debías, se suman. En sus condiciones, Jazztel fija 28 € por factura impagada y dice que no los repercute en la última factura emitida cuando el cliente ha pedido la baja.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes un caso claro si la baja se pidió por un canal válido y hay prueba: número de referencia, correo enviado, justificante de la llamada. También si la baja afectaba a todos los servicios y solo cerraron uno (la línea móvil, pero no la fibra).

Es más difícil si pediste «cambiar de tarifa» y no «dar de baja», si hablaste con una tienda que no dejó constancia o si el contrato tenía una permanencia: en ese caso la baja se tramita, pero con un cargo proporcional (penalización por permanencia en Jazztel).

Otro caso típico: te mudas y te olvidas del servicio fijo. En sus condiciones, si no expresas tu voluntad de dar de baja el servicio fijo en el domicilio original, ese servicio sigue activo y genera cargos. Pide la baja del fijo por escrito aunque ya hayas contratado otra cosa.

Lo que tienes que saber de Jazztel

La baja se pide por los números de Atención al Cliente, donde deben facilitarte un número de referencia, o por escrito: copia de tu DNI, el teléfono del que pides la baja, el número de referencia, tu firma y el motivo. El escrito se puede enviar a la dirección de correo de bajas que figura en sus condiciones o al domicilio de Orange Espagne en Pozuelo de Alarcón.

Tras la prórroga del contrato, la ley te permite resolverlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, sin coste más que el servicio de ese mes. Jazztel lo fija en un mes.

Una advertencia práctica: sus condiciones dicen que, si no pides conservar tu número en el mes siguiente a la baja, lo pierdes. Si vas a cambiar de operadora, haz primero la portabilidad: así la baja va incluida en el proceso (más sobre portabilidad en Jazztel).

Qué necesitas para reclamar

1. La prueba de la baja: captura del correo, copia de la carta, mensaje con el número de referencia o, si fue una llamada, el registro de llamadas del móvil con la fecha.
2. Las facturas posteriores: al menos la primera después de la fecha de baja y la última que tengas.

Anota la fecha de la petición y, si lo tienes, el nombre de quien te atendió.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Vuelve a pedir la baja por escrito (correo con copia del DNI) y reclama los cobros posteriores. Pide número de referencia y fecha efectiva de baja.
2. Si en un mes no hay solución, reclama gratis a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en el plazo de tres meses.
3. Si pagas, hazlo bajo protesta. Si no, la reclamación no suspende el cobro de la deuda y podrían suspenderte el servicio tras un mes de impago.
4. Puedes pedir en tu banco la devolución de los recibos de las últimas 8 semanas. Para los más antiguos, carta y, si no hay respuesta, juzgado sin abogado hasta 2.000 €.

Hay otra guía relacionada para los recibos que llegan una vez confirmada la baja: cobros de Jazztel tras la baja.

Preguntas frecuentes

Pedí la baja por teléfono y no tengo nada por escrito. ¿Sirve?

Sí. Tienes derecho a un documento que acredite la reclamación o gestión y a su número de referencia. Pídelo ahora y busca el registro de llamadas de tu móvil.

¿Cuánto tiempo puede cobrarme Jazztel desde que pido la baja?

Como mucho el mes de preaviso. Después, solo si hay un compromiso de permanencia, el cargo proporcional, pero no cuotas mensuales de servicio.

La baja de la línea móvil se hizo y la de la fibra no. ¿Qué reclamo?

Las cuotas de la fibra desde la fecha en que debió quedar de baja, y que te confirmen por escrito la baja completa.

¿Puedo dejar de pagar hasta que lo arreglen?

No es lo más prudente: pagar lo no discutido evita cargos y suspensiones. Discute solo el importe que no te corresponde.