Vodafone me cobra el router o el móvil tras la baja: qué hacer
Te diste de baja, entregaste el router en un punto de recogida o lo guardaste en un cajón, y meses después Vodafone te cobra un equipo «no devuelto». O te reclaman las cuotas de un móvil que creías pagado. Antes de aceptar el cargo, hay que ver qué equipo es, quién es su dueño y qué pruebas tienes.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Lo que se reclama es el cargo por el equipo que sí devolviste o que no tenías que devolver, o la parte de un móvil que no se debe. Los límites que fijan las condiciones de Vodafone:
- Equipo de fibra (router): hasta 80 € por equipo no devuelto, según el modelo y la antigüedad.
- Decodificador de TV: hasta 120 € por equipo no devuelto, deteriorado o manipulado.
Ejemplos con cifras inventadas: te cobran 80 € por un router que entregaste y conservas el resguardo: reclamas los 80 €. Te cobran router y decodificador, 200 € en total, pero solo te llegó la petición de uno: se discute el otro. Y si un móvil financiado tiene 8 cuotas de 15 € pendientes, son 120 €, no el precio completo.
Cuándo sí y cuándo no
Hay base para reclamar si devolviste el equipo y puedes probarlo, si nunca te dijeron cómo ni cuándo devolverlo, si te lo cobran por un modelo o una antigüedad que no cuadra, o si es un equipo vendido que ya pagaste.
Es probable que debas algo si el equipo era cedido o alquilado, no lo devolviste en plazo y ni lo has entregado después. En ese caso, lo que se discute es el importe, que no puede superar los topes de las condiciones.
También hay terminales móviles: si te vas antes de tiempo con derecho a hacerlo, la ley solo permite cobrar el terminal subvencionado que conserves, hasta su valor prorrateado o lo que quede por pagar, lo que sea menor.
Lo que tienes que saber de Vodafone
Las condiciones diferencian tres situaciones. Si el servicio de fibra va con un equipo cedido o alquilado, Vodafone se encarga de su mantenimiento y de sustituirlo si se avería sin culpa tuya. Si te lo vendieron, el precio sale en la factura. Y los dispositivos móviles se compran con un documento aparte, aunque la permanencia por precio subvencionado va en el contrato.
Para devolver, Vodafone tiene que pedirte el equipo y explicarte el procedimiento en ese momento, que además dice que siempre está en su web. Sus condiciones dan un mes desde la baja para el router y para el decodificador. Su página de ayuda habla de 30 días desde la baja o desde que recibes el equipo nuevo, y ofrece pedir la recogida en tu domicilio por internet con el DNI o el código de devolución, en Península, Baleares y Canarias. Prepara un solo bulto con todo.
Si no devuelves el equipo, el cargo va a la factura. Por eso la pieza clave es el justificante de entrega o recogida. Para reclamar el cargo puedes usar el formulario de su web (con motivos como «Factura» o «Instalaciones»), llamar al 22123 o escribir al domicilio social.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos bastan:
- La factura con el cargo por el equipo o por las cuotas del móvil.
- La prueba de la devolución: el resguardo de la entrega o la recogida, o la foto del equipo con el código. Si no la tienes, dinos qué pasó y cuándo.
Con eso comprobamos el modelo, el plazo y el importe cobrado.
Si prefieres reclamarlo tú
Hacerlo por tu cuenta es gratis. Estos son los pasos:
- Pide a Vodafone por escrito el detalle del equipo cobrado: modelo, antigüedad, fecha en que te pidió devolverlo y cómo calculó el importe. Aporta tu resguardo. Hay una guía de pruebas para reclamar.
- Si el equipo no lo devolviste, entrégalo ya y guarda el justificante; así evitas nuevos cargos.
- Sin solución en un mes, presenta la queja en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
- En última instancia, el juicio verbal para 2.000 € o menos se hace sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver el router?
Un mes desde la baja, según las condiciones generales de Vodafone; su página de ayuda habla de 30 días. Hazlo cuanto antes y no esperes al último día.
Perdí el resguardo de entrega. ¿Puedo reclamar?
Sí, pero es más difícil. Pide a Vodafone la constancia de la recepción del equipo en su almacén. Si lo entregaste en una tienda, solicita ese registro al establecimiento.
¿Me pueden cobrar 80 € aunque el router fuera antiguo?
El importe depende del modelo y de la antigüedad, y es un máximo, no una cifra fija. Si te cobran el tope por un equipo viejo, pide el cálculo.
Me cobran el router y además sigo recibiendo facturas.
Entonces puede haber también un cobro tras la baja. Mira cobro tras la baja en Vodafone.
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