Reclamar a Lufthansa: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Lufthansa y qué norma le aplica

Lufthansa es la gran aerolínea de bandera de Alemania. Es una compañía de red: lleva pasajeros a sus dos centros de conexión, Fráncfort y Múnich, y desde allí los reparte por Europa y el resto del mundo. Desde España vuela a Fráncfort desde Madrid, Barcelona, Palma, Bilbao, Málaga, Valencia, Ibiza, Alicante y Sevilla, entre otros aeropuertos, y también a Múnich desde Madrid y Barcelona. Solo Madrid-Fráncfort tiene 26 vuelos a la semana.

Al ser europea, el Reglamento 261/2004 la cubre en todos los vuelos que salen de la UE y también en los que llegan a la UE desde fuera con ella. Su propia página de derechos del pasajero lo recoge y aclara que responde la aerolínea que opera el vuelo. El equipaje va por el Convenio de Montreal.

Como vende muchos billetes con escala, una regla pesa más que en otras compañías: si todos los vuelos iban en una misma reserva, el retraso se mide en tu destino final, no en Fráncfort o Múnich.

Qué se le suele reclamar a Lufthansa

• Retraso de 3 horas o más: 250, 400 o 600 € según la distancia total.
• Cancelación y cambio de horario.
• Conexión perdida en Fráncfort o Múnich.
• Overbooking: si no te dejaron embarcar.
• Huelga de pilotos o tripulantes, que en 2026 ha sido frecuente.
• Rebaja de clase: si pagaste Business y volaste en turista.
• Gastos de espera: comida, hotel y traslados.
• Maleta perdida, dañada o retrasada.
• Reembolso de billetes o tasas de vuelos que no usaste.

Cómo se le reclama a Lufthansa

Lufthansa tiene en su web un formulario de solicitud de compensación y reembolso de gastos por irregularidades en vuelos, otro de reembolso de billetes y un apartado de incidencias de equipaje. Lo primero siempre es reclamarle por escrito y guardar copia.

Si no contesta en un mes o te da una negativa, y tu vuelo salía de España, puedes acudir gratis a AESA en el plazo de un año. Si el vuelo salía de Alemania, el organismo competente es la Oficina Federal de Aviación alemana (LBA), que tiene su propio formulario. Después queda el juzgado.

En España hay 5 años para reclamar; con la reforma europea aprobada en 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando empiece a aplicarse.

Si lo prefieres, envíanos por WhatsApp la tarjeta de embarque y te lo reclamamos. Somos una empresa privada, no Lufthansa ni AESA, y hacerlo tú es gratis: en cada página explicamos los pasos.

Preguntas frecuentes

Volé con Lufthansa de Nueva York a Madrid pasando por Fráncfort. ¿Me cubre el reglamento europeo?

Sí. Lufthansa es una compañía europea y el viaje llegaba a la UE, así que te cubre aunque saliera de Estados Unidos.

Mi billete era de Lufthansa, pero el vuelo lo operaba otra compañía. ¿A quién reclamo?

La compensación se pide a la aerolínea que opera el vuelo. Mira en la tarjeta de embarque la línea «operado por».

¿En qué idioma escribo a Lufthansa?

Puedes reclamar en español a través de su web. Lo importante es dar el código de reserva, los números de vuelo y lo que pides.