Maleta perdida con Etihad: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte
Aterrizaste en Abu Dabi tras horas de vuelo desde Madrid, esperaste junto a la cinta y tu maleta no salió. O volviste a España y fue la de vuelta la que no apareció. Con Etihad, a diferencia de lo que pasa con los retrasos, el equipaje está protegido en los dos sentidos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El Convenio de Montreal se aplica a Etihad y a España, y a los Emiratos, que son parte. Obliga a la aerolínea a pagar hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día, por pérdida, daño o retraso del equipaje, salvo que hubieras declarado un valor mayor al facturar.
Se reclama:
- El valor de lo que llevabas: ropa, calzado, aparatos y la propia maleta, con la antigüedad que tuvieran.
- Lo comprado de primera necesidad mientras la esperabas, con tiques.
Un viaje largo suele llevar más cosas valiosas de lo que parece: una cámara, medicinas, regalos. Haz una lista completa y, si puedes, busca fotos tuyas con las prendas o los tiques de compra. Cuanto mejor la justifiques, menos se discute.
Cuándo sí y cuándo no
La maleta se considera perdida cuando no aparece en 21 días. Antes de eso es un equipaje retrasado.
Etihad responde de lo que facturaste, no de lo que llevabas en cabina. Y con objetos de mucho valor (joyas, dinero, aparatos delicados) puede haber discusión: mira objetos de valor en la maleta.
Lo que tienes que saber de Etihad
Etihad es una compañía de los Emiratos con centro en Abu Dabi, y casi todos sus viajes españoles llevan escala allí. Por eso tu maleta puede cambiar de avión en un aeropuerto grande, y la pérdida puede haber ocurrido en cualquier punto.
El Convenio de Montreal prevé este caso, el del transporte con varios tramos: puedes dirigirte al primer transportista o al último. En un billete único de Etihad, ambos son Etihad. Si algún tramo lo hizo otra aerolínea, reclama a Etihad igualmente y deja que ellos lo repercutan.
Lo práctico:
- Haz el parte (PIR) en el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada antes de salir. Guarda el número de referencia.
- Reclama por escrito después. El parte no es una reclamación.
- Si te lo piden, haz la lista de contenido y manda los tiques.
No hemos podido abrir la web de Etihad, así que no citamos sus formularios, plazos ni franquicias de equipaje. Mira tu reserva para saber qué piezas incluía tu tarifa y escribe por el área de ayuda de su web o a tu agencia.
Si tu vuelo se canceló y tu maleta siguió otro camino, cuéntanoslo con las dos reservas.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El parte PIR o la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.
- Una lista del contenido o fotos de lo que llevabas.
Si tienes tiques de lo comprado desde entonces, mándalos también.
Si prefieres reclamarlo tú
- Haz el parte antes de salir del aeropuerto.
- Cuando pasen los 21 días, reclama por escrito a Etihad con el parte, la lista y los tiques.
- Con el equipaje, AESA no puede ayudarte. Si no te pagan, queda el arbitraje de consumo, si lo acepta la compañía, y el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Para demandar tienes 2 años desde que llegó, o debió llegar, el avión.
Preguntas frecuentes
Mi maleta se perdió en el vuelo de vuelta, de Abu Dabi a Barcelona. ¿Cuenta aunque el reglamento europeo no cubra ese vuelo?
Sí. Para el equipaje se aplica el Convenio de Montreal en ambos sentidos, no el reglamento 261.
¿Cuánto me pagan por una maleta con ropa y un portátil?
El valor real de lo perdido, con pruebas, hasta unos 1.900 € por pasajero. Los aparatos caros se discuten más.
Etihad me dice que reclame a mi agencia. ¿Es correcto?
Para billetes y reembolsos a veces sí. Para el equipaje, la responsable es la aerolínea. Mándanos lo que te contestaron.
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Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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