Maleta perdida con Binter: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

Las maletas no se rigen por el reglamento de retrasos, sino por el Convenio de Montreal, que en la Unión Europea se aplica también a los vuelos nacionales, incluidos los que hay entre islas. El límite es de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio del día. Los DEG (derechos especiales de giro) son una unidad del Fondo Monetario Internacional que se pasa a euros en el momento de pagar.

No es una cantidad fija: se paga el valor real de la maleta y de lo que llevaba, teniendo en cuenta el uso. Ejemplo: volvías de Tenerife Norte a Asturias con una maleta de cinco años, ropa de invierno, un secador y unas botas de montaña. Se suma lo que valía razonablemente cada cosa, apoyándote en facturas, fotos o extractos de la tarjeta.

Si al facturar hiciste una declaración especial de valor y pagaste el suplemento, se toma esa cantidad declarada.

Cuándo sí y cuándo no

La maleta se considera perdida si no te la entregan en 21 días desde la fecha en que debía llegar. Antes de ese plazo es un retraso, y lo que se reclama son los gastos de esos días.

Binter responde de tu equipaje facturado desde que lo entregas en el mostrador hasta que te lo devuelve en destino, sin que tengas que probar que hubo un error concreto. Basta con demostrar que lo facturaste y que no llegó.

Lo que llevabas en cabina solo se reclama si la pérdida fue por culpa de la compañía. Y los objetos de mucho valor o imprescindibles, como joyas, dinero, medicinas o documentos, es mejor llevarlos siempre contigo: en bodega es difícil recuperar su valor completo.

Lo que tienes que saber de Binter

Binter es española, así que el Convenio de Montreal y el derecho europeo le aplican en todos sus vuelos. En su información sobre incidencias de equipaje pide dos cosas: abrir el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en la oficina de incidencias de la zona de llegadas antes de salir, y después dirigirse a su central de equipajes con el número de ese parte para el seguimiento.

Para el caso de pérdida, Binter indica que, si el equipaje no se entrega en 21 días desde que debía llegar, abona la indemnización correspondiente y descuenta lo que ya te hubiera pagado por el retraso. Ten en cuenta que algunas de sus páginas siguen mencionando el límite antiguo de 1.131 DEG: el límite vigente del Convenio de Montreal es de 1.519 DEG desde finales de 2024.

Su franquicia depende de la tarifa: la Basic no incluye maleta facturada, la Plus incluye una de 23 kg y la FlexiPlus dos. Guarda la confirmación de la reserva o el pago del extra, porque demuestra que la maleta iba en tu billete.

Un último dato útil: el procedimiento de AESA no admite reclamaciones de equipaje, como recuerda la propia Binter en su página de derechos del pasajero. Si la compañía no responde, el camino es consumo o el juzgado.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• El PIR que te dieron en el aeropuerto, o la etiqueta de la maleta pegada a tu tarjeta de embarque.
• Una lista de lo que llevaba la maleta, con las facturas o fotos que tengas.

Si compraste algo de primera necesidad mientras esperabas, añade los tiques: van en la misma reclamación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si no hiciste el PIR, hazlo cuanto antes con Binter y explica por qué no pudiste en el aeropuerto.
2. Envía a la central de equipajes de Binter una reclamación por escrito con el número de PIR, la lista de objetos y su valor. Guarda copia con fecha.
3. Si no contesta o no te convence, puedes acudir a la oficina de consumo de tu municipio o comunidad, o a la junta arbitral de consumo si la compañía acepta el arbitraje.
4. La demanda por equipaje tiene un plazo de 2 años desde la llegada del vuelo. Por 2.000 € o menos, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Mi maleta se perdió en un vuelo entre Lanzarote y Tenerife. ¿También vale el Convenio de Montreal?

Sí. En la UE, las normas de responsabilidad del Convenio de Montreal se aplican también a los vuelos nacionales, incluidos los que unen las islas.

Binter me ofrece una cantidad menor de lo que valía todo. ¿Qué hago?

No estás obligado a aceptarla. Pide que te expliquen el cálculo y aporta pruebas del valor. Si sigue sin cuadrar, cuéntanoslo y lo revisamos.

Viajaba con tarifa Basic y pagué la maleta aparte. ¿Me cubre igual?

Sí. Lo que importa es que la maleta estaba facturada. El justificante del pago del extra sirve como prueba.