Reclamar a Swiss: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Swiss

Swiss, o SWISS International Air Lines, es la aerolínea de bandera de Suiza. Nació en 2002, después de la quiebra de Swissair, pertenece al grupo Lufthansa y forma parte de Star Alliance. Su centro principal es el aeropuerto de Zúrich y el secundario, Ginebra.

Desde España vuela a Zúrich y a Ginebra desde Madrid, Barcelona, Málaga, Valencia, Alicante y Palma, y en temporada desde Ibiza y Menorca. Desde Zúrich continúa a su red de largo radio: Nueva York, Boston, Chicago, Miami, Tokio, Bombay, Singapur o Montreal. Por eso muchos billetes de Swiss desde España son vuelos con escala, con un solo código de reserva.

Qué norma le aplica

Suiza aplica el Reglamento europeo 261/2004 por un acuerdo con la UE, y a efectos de reclamar cuenta como un país de la Unión. En su web, Swiss explica que el reglamento protege a quien sale de Suiza o de la UE y a quien llega a Suiza o a la UE. Resumido: con Swiss tienes los derechos completos en los vuelos que salen de España y en los que llegan a España.

Para las maletas se aplica el Convenio de Montreal, con un tope de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio.

Qué se le suele reclamar

• Retraso de 3 horas o más al llegar a tu destino final.
• Vuelo cancelado con poco aviso, y overbooking.
• Conexión perdida en Zúrich o en Ginebra.
• Maleta perdida, dañada o retrasada.
• Huelga, cambio de horario y gastos de espera.
• Rebaja de clase y reembolso del billete.

Cuánto puede ser

Los vuelos entre España y Suiza suelen quedarse por debajo de 1.500 km, y dan 250 €: Madrid-Zúrich son unos 1.240 km. Málaga-Zúrich pasa de los 1.500 y da 400 €. Con el largo radio, un Madrid-Nueva York vía Zúrich (unos 5.760 km) llega a 600 €. Siempre es por pasajero y por la distancia hasta el destino final.

Cómo se le reclama

Te lo reclamamos nosotros: por WhatsApp nos mandas dos fotos, tu tarjeta de embarque o reserva y una de lo que pasó, y seguimos desde ahí.

Si prefieres hacerlo tú, es gratis:

1. Swiss recibe las reclamaciones a través de su servicio «Customer Feedback Services», desde su web. Para viajes privados, remite al organismo alemán de arbitraje Schlichtung Reise & Verkehr si no contesta en 2 meses o no estás de acuerdo.
2. Si el vuelo salía de España y no hay solución en un mes, puedes acudir a AESA en el plazo de un año.
3. Si tampoco así, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

En España tienes 5 años. Las normas nuevas lo reducirán a 9 meses, pero aún no se aplican.

Preguntas frecuentes

¿Me cubre el reglamento europeo si Swiss no es de la UE?

Sí. Suiza aplica el mismo reglamento por un acuerdo con la UE y cuenta como parte de la Unión a este efecto.

Compré Madrid-Nueva York con una escala en Zúrich. ¿Cómo se cuenta la distancia?

Hasta el destino final de tu reserva: Nueva York. Es la clave para los importes, y lo detallamos en vuelo con escala.

¿Swiss y Lufthansa son la misma compañía?

Pertenecen al mismo grupo, pero son compañías distintas. Se reclama a la que operó tu vuelo, que figura en la tarjeta de embarque.