Maleta rota o dañada por British Airways: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

Por el Convenio de Montreal, la compañía responde de los daños en el equipaje facturado con un tope de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio. Se te paga el coste de reparar o sustituir lo dañado, y el contenido roto o perdido por el golpe, con prueba de su valor.

Ejemplos de lo que puede pedirse en un vuelo Palma-Londres:

• Una maleta de tela con la cremallera reventada: reparación o sustitución, según el tamaño del daño.
• Una maleta rígida con la carcasa abierta y una rueda rota: sustitución, descontando el uso que tuviera.
• Una botella de perfume rota que manchó la ropa: el perfume, y la limpieza o sustitución de la ropa, con facturas o fotos.

Normalmente se descuenta un porcentaje por antigüedad: una maleta de 5 años no se valora como nueva.

Cuándo sí y cuándo no

Sí cuando el daño ocurrió en el transporte: golpes, roturas, cortes, humedad. No cuando es un desgaste normal, un roce ligero o un daño por mal embalaje: una maleta demasiado llena que revienta por sí sola. Tampoco cuando la maleta ya estaba rota al facturar. Por eso, si tu maleta ya traía defectos, hazle una foto antes de facturar.

Aunque el daño sea evidente, el plazo corre igual. Si no lo viste al recogerla y lo descubres en casa, escribe a BA en cuanto lo notes y siempre dentro de los 7 días.

Lo que tienes que saber de British Airways

British Airways aplica el Convenio de Montreal, según su aviso de responsabilidad. Sus filiales de corta distancia, BA CityFlyer y BA Euroflyer, que unen España con Londres City y Gatwick, siguen las mismas reglas.

Con BA hay dos momentos clave:

1. En el aeropuerto, antes de salir de la sala de equipajes: abre el parte (PIR) en el mostrador de equipajes, con fotos del daño, la etiqueta y la tarjeta de embarque. Es la mejor prueba.
2. Dentro de los 7 días: reclamación por escrito a BA, aunque ya tengas el PIR, para dejarlo registrado. La web de BA tiene una sección de reclamaciones; guarda la referencia que te den.

En Londres, los aeropuertos de Heathrow, Londres City y Gatwick no tienen el mismo mostrador de equipajes, así que pregunta por la oficina de BA o de su agente de asistencia. Si tras reclamar BA no responde en 8 semanas o su respuesta final no te convence, puedes acudir al sistema de resolución alternativa CEDR, al que está adherida.

Sobre el seguro: si tu tarjeta o tu seguro de viaje cubre equipaje, pide un informe a BA y comprueba si tu póliza paga primero. Eso no te impide reclamar a la compañía.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos son suficientes para empezar:

• La maleta dañada, con el golpe a la vista, y la etiqueta o tarjeta de embarque.
• El PIR o el correo de reclamación, con su fecha.

Añade, si los tienes, la factura de la maleta y de lo que se estropeó. Dinos cuándo la recogiste, porque los 7 días corren desde ahí.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Rellena el PIR en el aeropuerto y fotografía el daño allí mismo.
2. Escribe a British Airways dentro de los 7 días, describiendo el daño y pidiendo reparación o sustitución. Guarda copia.
3. Si no responde, acude a CEDR; para el juzgado, hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Para reclamar por daños, el plazo del convenio es de 2 años.

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Preguntas frecuentes

Vi el golpe en casa, a los 10 días. ¿Todavía puedo reclamar a British Airways?

El plazo de 7 días ya pasó. Aun así, escribe y explica por qué no lo viste: puede haber margen si hay pruebas del daño de origen.

La maleta es vieja. ¿Me pagan una nueva?

No como nueva: se valora su estado. Lo normal es reparación o el valor de una maleta equivalente.

Me dieron una bolsa de plástico para la maleta rota. ¿Eso es todo?

No. Eso es un paliativo en el momento. Aún puedes reclamar la reparación o sustitución dentro de los 7 días.

El asa de la maleta se rompió en una escala en Heathrow. ¿Quién paga?

British Airways si fue la compañía que llevó el equipaje. Con varias compañías, se puede reclamar a la última o a la que lo transportó.