Rodalies de Catalunya no te dio la asistencia de movilidad reducida: cómo reclamar
Usas silla de ruedas y haces el trayecto de siempre en Rodalies. Pediste el servicio de asistencia, pero en el andén no apareció nadie con la rampa, o en tu estación de destino el tren cerró puertas antes de que pudieras bajar. Es un servicio gratuito y un derecho; cuando falla, se puede reclamar.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
No hay una tarifa fija: se reclama el daño real.
- El billete que no pudiste usar y el que tuviste que comprar después.
- Gastos: taxi adaptado, un transporte alternativo, comida si esperaste mucho, o el desplazamiento de un acompañante.
- El equipo de movilidad: si se pierde o se daña, el artículo 25 del Reglamento (UE) 2021/782 prevé una indemnización por el coste de sustituirlo o repararlo, sin tope de importe en el texto.
- El retraso, si se alcanzan 60 minutos y la cantidad llega a 4 €.
Ejemplo: avisas de que necesitas ayuda en tu estación de salida de la R4, no llega nadie, y pagas 35 € de taxi adaptado hasta tu destino. Se reclaman esos 35 € con el tique, además del billete no usado.
Cuándo sí y cuándo no
Hay caso si pediste la asistencia en plazo y no llegó, si llegó tarde y perdiste el tren, si no te ayudaron a bajar o si te dañaron el equipo. Si el tren se suprime, las condiciones de Renfe dicen que se habilita el billete para otro tren u otro modo accesible.
Si no avisaste, es más difícil, pero la norma obliga a hacer lo razonable para que puedas viajar. Cuéntanos qué pasó.
Lo que tienes que saber de Rodalies de Catalunya
Rodalies explica en su web el servicio Atendo, la asistencia que prestan Adif y Renfe. En las principales estaciones es permanente, y debes presentarte 30 minutos antes en el punto de encuentro. En el resto de estaciones es puntual, y hay que pedirlo al menos 12 horas antes. En los trenes regionales hay plaza H para silla de ruedas, con la asistencia pedida por teléfono.
Esa diferencia entre estaciones importa en Cataluña, donde el mismo trayecto puede unir una estación grande con otra pequeña: pide la ayuda para las dos y anota a qué hora y a quién la pediste.
El reglamento europeo fija como regla general un aviso de 24 horas, y basta con uno para todo el viaje. Dentro del tren responde Renfe, que opera el servicio; en el andén y la estación, Adif. Si algo falla, escribe a ambos.
Para reclamar, Rodalies ofrece el formulario de consultas, quejas y sugerencias de su web, un teléfono gratuito y una app. Su web no publica un plazo de respuesta.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El billete o el abono, y la confirmación de que pediste la asistencia.
- La prueba del fallo: tiques de gastos, fotos del equipo dañado o la hoja de reclamaciones.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide la hoja de reclamaciones en la estación o usa el formulario de Rodalies, y escribe también a Adif, con la hora, el tren y lo ocurrido. Tienes 3 meses.
- Si en un mes no responden, acude a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria o a la Junta Arbitral del Transporte.
- Si no se resuelve, juzgado: con 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.
Si quieres la visión de conjunto, tienes la guía de asistencia PMR en tren.
Preguntas frecuentes
¿Con cuánta antelación debo pedir la asistencia?
En las estaciones de servicio permanente, presentándote 30 minutos antes en el punto de encuentro. En las de servicio puntual, al menos 12 horas antes.
¿Cuesta algo?
No, es gratuita.
Me rompieron la silla al subirla al tren. ¿Qué reclamo?
Su reparación o sustitución, más un equipo provisional. Guarda fotos y la hoja de reclamaciones.
Más reclamaciones a Rodalies de Catalunya
Asistencia en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.