World2fly no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

La compañía debe darte atención durante la espera, sin que la pidas:

• Comida y bebida en proporción al tiempo de espera.
• Dos llamadas o mensajes.
• Hotel y traslado si hay que pasar una o más noches.

En vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE, como los de World2fly desde Madrid, el derecho aparece cuando el retraso en la salida supera las 4 horas. Si no te lo dan y lo pagas tú, reclamas los gastos razonables con los tiques.

Ejemplos: en un Madrid-Punta Cana (unos 6.570 km) con 5 horas de retraso en la salida, la comida y la bebida son tuyas por derecho. Si el vuelo sale al día siguiente, también el hotel y el traslado. Una cena de 20 € en el aeropuerto y un taxi de 30 € son razonables; un hotel de lujo, no.

Cuándo sí y cuándo no

Este derecho no depende de la causa del retraso: tormenta tropical, huelga ajena o avería, la atención se debe. Es independiente de la compensación de 300 o 600 €, que sí depende de la causa.

Se reclaman bocadillos, comidas, agua, taxi y hotel de gama media. No las compras de capricho. Si te ofrecen hotel y lo rechazas por otro más caro, se reclama lo que habría costado el ofrecido.

Lo que tienes que saber de World2fly

En un vuelo largo, la espera se nota el doble porque los umbrales son los más altos (4 horas) y las esperas son más largas: es frecuente que el vuelo se retrase hasta el día siguiente. Si pasa la noche, la atención incluye el hotel. Toma nota de la hora a la que se anunció el retraso: de ahí cuentan las 4 horas.

Muchos pasajeros de World2fly viajan en paquete con hotel. Si el vuelo se retrasa y pierdes la primera noche del hotel de destino, el organizador o la agencia responden de ese coste (reducción del precio o indemnización por falta de conformidad), y la aerolínea de la espera en el aeropuerto. Lo cobrado por una vía se descuenta de la otra. Mira vuelo de paquete vacacional.

Su canal de reclamación es el área de atención al cliente de su web. La guía general está en comida y hotel durante la espera.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o la tarjeta de embarque.
• Los tiques de comida, taxi u hotel, con fecha y hora.

También sirve una captura del aviso del retraso o de la pantalla de salidas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide los gastos a World2fly por escrito, con los tiques adjuntos y citando el artículo 9 del reglamento 261/2004.
2. Si no responde en un mes y el vuelo salía de España, AESA (cómo).
3. Si sigue sin pagar, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Tienes 5 años.

Preguntas frecuentes

El retraso fue de 3 horas y media en la salida. ¿Tengo derecho a comida?

En vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE, el umbral es de 4 horas. Con 3 horas y media, la atención aún no es obligatoria, aunque puede haber compensación al llegar.

Pagué un hotel de 180 € a las 2 de la madrugada. ¿Me lo devuelven?

Se reclama lo razonable. Pide el tique completo y la factura.

¿Me da igual si la causa fue una tormenta?

Sí. La atención se debe aunque la causa sea extraordinaria.