Maleta rota o dañada por TUI: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal dice que la aerolínea responde del daño del equipaje facturado hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €). En la práctica te deben:

• La reparación de la maleta o, si no se puede arreglar, su valor teniendo en cuenta el uso.
• El valor de lo que se rompió dentro, si lo demuestras.

Ejemplos con vuelos de TUI: una maleta rígida de 3 años vuelve de Lanzarote a Stuttgart con la carcasa partida y no cierra: se pide el valor de una equivalente con el descuento por antigüedad, o la reparación si es posible. En un Bruselas-Palma, la maleta blanda llega con un desgarro de 20 cm y manchas de aceite en la ropa: además de la maleta, la limpieza o el valor de las prendas.

Cuándo sí y cuándo no

Se reclama el daño que se ha producido durante el transporte: golpes, roturas, desgarros, ruedas y asas arrancadas, humedad. No suele prosperar el desgaste normal (rozaduras, arañazos pequeños) ni lo que la compañía considera frágil mal embalado.

Un punto práctico: si recoges la maleta y no dices nada, la aerolínea puede entender que llegó bien. Por eso hay que dejarlo escrito antes de irte y reclamar en 7 días. También hay que hacerlo por escrito, no por teléfono.

Lo que tienes que saber de TUI

Las condiciones de TUI fly Belgium repiten el plazo del Convenio: queja escrita en 7 días para el daño y 21 días para el retraso, y acción judicial en 2 años. Además dicen que para otras quejas hay 30 días desde el vuelo, en neerlandés, inglés o francés.

Dos consecuencias de ser un grupo de cinco aerolíneas. Primera, la reclamación es contra la que operó el vuelo (la verás en la tarjeta de embarque), no contra la marca que te vendió el viaje. Segunda, si tu viaje era un paquete, el organizador o la agencia pueden ayudarte a canalizar la queja, pero el responsable de la maleta es el transportista.

En equipaje de mano, TUI fly Belgium permite una pieza pequeña gratis de 40 x 30 x 20 cm y 5 kg, y la grande de 55 x 40 x 20 cm y 10 kg se paga. Si te obligan a facturar la grande en la puerta y sale dañada, desde ese momento también es equipaje de la aerolínea. Si el daño es en una silla de ruedas o ayuda de movilidad, tiene un tratamiento propio: silla de ruedas dañada.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La maleta dañada, con el golpe a la vista.
• El parte (PIR) o la etiqueta de equipaje con el vuelo.

Una factura de la maleta o un presupuesto de reparación ayuda a fijar la cifra.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir de la zona de recogida, pide el PIR en el mostrador de equipajes y haz fotos.
2. En menos de 7 días, escribe a la aerolínea TUI que operó el vuelo con el PIR, las fotos y lo que pides. Si es TUI fly Belgium, hazlo en inglés, neerlandés o francés. Guarda el justificante.
3. Si no responde o rechaza, acude a Consumo de tu comunidad o al juzgado. Tienes 2 años; por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador. AESA no gestiona equipajes.

Preguntas frecuentes

Vi el daño al abrir la maleta en el hotel. ¿Sigo a tiempo?

Si no han pasado 7 días desde que la recogiste, sí. Escribe ya y explica cuándo la abriste. Cuanto antes, menos discusión.

La carcasa de mi maleta tiene un arañazo grande, pero cierra bien. ¿Reclamo?

Depende del daño. Un golpe que la deja inservible sí se reclama; un arañazo superficial, el desgaste normal, suele quedar fuera.

Mi maleta iba en un paquete con TUI. ¿Reclamo al hotel?

No. El responsable del equipaje es la aerolínea que operó el vuelo.