Reclamar a Zara: pedidos, devoluciones y garantías

Qué es Zara y qué norma le aplica

Zara es la cadena de moda del grupo Inditex, con sede en Arteixo (A Coruña), con tiendas físicas y venta en zara.com/es. Cuando compras en su web eres consumidor en una compra a distancia, y se aplica la ley de consumidores: entrega en un máximo de 30 días si no se pactó otra cosa, 14 días naturales para desistir y 3 años de garantía legal en productos nuevos, también en prendas y calzado.

Qué se le reclama más a Zara

• Pedido que no llega: paquetes que no aparecen o pedidos incompletos.
• Producto defectuoso: costuras, tejidos o calzado con fallos de fábrica.
• Devolución rechazada: por la etiqueta, el estado de la prenda o el plazo.
• Reembolso no recibido: devolviste y el dinero no vuelve.
• Garantía rechazada: un defecto pasados los primeros meses y una negativa.
• Cargo indebido: cobros duplicados o importes distintos.

Lo que Zara publica sobre devoluciones

Según su centro de ayuda, en las compras online tienes 30 días desde la fecha de envío del pedido (no desde la recepción), y en compras de tienda, 30 días desde la compra. La devolución en un punto de entrega es gratuita y en cualquier tienda Zara también, sea el pedido online o de tienda. La recogida a domicilio cuesta 1,95 € por solicitud, que se descuenta del reembolso, aunque otra versión de la web da una cifra distinta, así que confírmalo en tu pedido.

El reembolso va al mismo medio de pago. Si la devolución va por transportista, la tramita en unas 72 horas desde que llega a sus instalaciones. Y si pasan más de 14 días sin reembolso, Zara ofrece una confirmación para presentarla en el banco. También hay cambio y ticket regalo en su centro de ayuda.

Cómo se le reclama

Por escrito a través del centro de ayuda de zara.com o la app, indicando el número de pedido. Si compraste en una tienda, también en la propia tienda, donde hay hoja de reclamaciones. Si no te contestan o te dicen que no, el siguiente paso es la oficina de consumo (OMIC, hoja de reclamaciones).

Si quieres que lo llevemos nosotros, mándanos por WhatsApp dos fotos: el justificante del pedido y lo que pasó con tu compra. Nosotros te lo reclamamos. Somos una empresa privada, no un organismo público, y reclamar por tu cuenta no te cuesta nada. Solo pagas cuando ganamos.

Preguntas frecuentes

¿Los 30 días de Zara cuentan desde que recibo el pedido?

Según su centro de ayuda, en pedidos online cuentan desde la fecha de envío. Por eso conviene devolver pronto. El desistimiento legal de 14 días, en cambio, cuenta desde que recibes el pedido.

¿Me cobran por devolver?

En punto de entrega y en tienda, la devolución es gratuita según su web. La recogida a domicilio tiene coste, que se descuenta del reembolso.

¿Qué pasa si pasan 14 días y no me han devuelto el dinero?

Zara indica que ofrece una confirmación para el banco. Aun así, reclámalo por escrito: la ley fija 14 días desde tu desistimiento.

¿Cuánto cuesta que me lo reclamen?

Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada: la gestión te sale gratis.