Vuelo cancelado por Air France: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Hay dos derechos distintos, y se pueden pedir los dos:

1. Reembolso o transporte alternativo. Eliges entre que te devuelvan el billete o que te lleven a tu destino por otra vía. Es siempre, sea cual sea la causa.
2. Compensación, si te avisaron con menos de 14 días y no hay causa extraordinaria. Por distancia: 250 € hasta 1.500 km, 400 € de 1.500 a 3.500 km (o más de 1.500 dentro de la UE) y 600 € de más de 3.500 km fuera de la UE.

Ejemplos con rutas de Air France:

• Barcelona-París, unos 860 km, cancelado con 3 días de aviso: 250 €.
• Madrid-Nueva York con escala en París, unos 5.760 km: 600 €.
• Barcelona-Bogotá, unos 8.510 km: 600 €.

Cuándo sí y cuándo no

Con un aviso de 14 días o más no hay compensación, aunque sí reembolso. Tampoco hay compensación si te ofrecen un vuelo alternativo con horarios que cumplan lo que marca el reglamento, ni si la cancelación se debe a una circunstancia extraordinaria (por ejemplo, el cierre del aeropuerto por meteorología).

Hay compensación en las cancelaciones por avería, falta de tripulación o problemas operativos de la compañía. Mira cómo te lo contaron: «motivos operativos» no es una causa extraordinaria por sí sola.

Lo que tienes que saber de Air France

Air France es una compañía de la UE y su web recoge estos derechos. Cuando un vuelo se cancela, o llega con retraso de 3 horas, puedes elegir entre un bono de viaje y la compensación económica. Elige dinero si no tienes un viaje programado con ellos: el bono es no reembolsable.

En caso de cancelación, retraso de 5 horas o denegación de embarque, su web permite pedir el reembolso de los tramos que no vas a usar si decides no seguir. Hay una página específica de reembolso donde se pide con el localizador y el apellido. La compensación en sí no se paga en el aeropuerto: se solicita a su servicio de atención al cliente, a través del formulario de reclamaciones.

Para un viaje con escala en París, mira bien qué tramo canceló. Las solicitudes se dirigen al transportista que operó o debió operar ese vuelo. Y si la cancelación te hizo perder tu conexión, importa si era una sola reserva o dos.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• La reserva o tarjeta de embarque.
• El aviso de cancelación, con su fecha. Es lo que decide si hay compensación o no.

Si cogiste otro vuelo, dinos a qué hora llegaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Air France en el formulario de «Presentar una reclamación». Pide el reembolso o la compensación, según corresponda, citando el Reglamento 261/2004 y guardando el número de expediente.
2. Si no contesta en un mes o te dice que no, ve a AESA: gratis, con un año de plazo desde tu reclamación.
3. Si no paga, juicio verbal: para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. Más en la guía de vuelo cancelado y en pedir el reembolso a Air France.

Preguntas frecuentes

Me ofrecieron un bono por la cancelación. ¿Tengo que aceptarlo?

No. Es una opción tuya. El reembolso del billete se paga en dinero, y la compensación también, salvo que tú aceptes el bono por escrito.

Air France canceló el Madrid-París, pero me pusieron en el siguiente, tres horas después. ¿Hay compensación?

Depende del aviso y de a qué hora llegaste. Si el aviso fue de menos de 14 días y el nuevo vuelo llegó con un margen mayor al que fija el reglamento, puede haberla. Mándanos la reserva.

¿Cuándo debe devolverme el dinero Air France?

El reglamento fija 7 días en caso de cancelación. Si pasan, reclámalo por escrito.

Me cancelaron el de ida. ¿Y el de vuelta?

Si el viaje ya no tiene sentido, puedes pedir el reembolso de ambos tramos. Lo mejor es decirlo en la misma solicitud.