Maleta perdida con American Airlines: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, del que EE. UU. también es parte, no por el reglamento de vuelos. Fija un tope de 1.519 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero, unos 1.900 € según el cambio, para pérdida, daño o retraso. No es una cantidad fija: se paga el valor de lo que había dentro, con pruebas y teniendo en cuenta el desgaste.

Imagina que tu maleta de Madrid a Miami llevaba ropa de verano y calzado por unos 600 €, un portátil de 800 € y regalos por 250 €. Si tienes facturas, fotos o extractos de la tarjeta, se puede reclamar hasta el tope del convenio. Si llevabas algo de mucho valor, la declaración especial de valor hay que hacerla antes de volar.

Una maleta se considera perdida si no aparece en 21 días desde que debió llegar. Hasta entonces es retrasada.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si facturaste la maleta con American y no te la entregaron. En un viaje con varias compañías, puedes dirigirte a la primera, a la última o a la que transportó la maleta cuando se perdió. El parte, en el destino final.

No se paga con facilidad dinero, joyas o electrónica de valor dentro de una maleta facturada: son difíciles de probar y la compañía los discute. Llévalos en cabina. Tampoco se cubre el daño que viene de la naturaleza del propio objeto.

Lo que tienes que saber de American Airlines

Dos cosas propias de una aerolínea de EE. UU.:

• La devolución de la tarifa de equipaje. La norma del Departamento de Transporte de EE. UU. (14 CFR parte 260) obliga a devolver lo que pagaste por facturar la maleta si llega muy tarde: 15 horas desde tu llegada en vuelos internacionales de hasta 12 horas de trayecto sin escala, y 30 horas si el trayecto es de más de 12 horas. Si no se devuelve sola, pídela por escrito. Eso es aparte de la indemnización de Montreal.
• Conexiones en EE. UU. Tu maleta pasa por inmigración y aduana y se vuelve a facturar. Si algo falla ahí, es habitual perderla. Abre el parte siempre en el destino final antes de salir de la sala de equipajes.

Si el vuelo lo vendió Iberia o British Airways y lo operó American, reclama a American. American recibe las reclamaciones por el formulario de su web. Adjunta la lista de contenido y los justificantes de una vez.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

• El parte (PIR) con su referencia y la tarjeta de embarque o etiqueta de la maleta.
• La lista y las pruebas de lo que llevabas: facturas, fotos, capturas de compra.

Dinos cuántos días llevas sin la maleta y en qué aeropuerto abriste el parte. Con eso calculamos si ya se puede pedir como pérdida.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre el parte antes de salir del aeropuerto y guarda los tiques de lo que compres.
2. Si la maleta no aparece en 21 días, escribe a American con la lista de contenido y las pruebas. Pide aparte la devolución de la tarifa de equipaje.
3. Si no responde o lo rechaza, puedes ir al juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. El Convenio de Montreal da 2 años para actuar.

Guías: maleta perdida en el avión, objetos de valor en la maleta, maleta dañada con American Airlines y maleta retrasada con American Airlines.

Preguntas frecuentes

Mi maleta se perdió en una conexión en Filadelfia. ¿Dónde reclamo?

A American Airlines. El parte se abre en tu destino final, en el mostrador de equipajes.

¿Me devuelven lo que pagué por facturar?

Si la maleta se retrasa más de 15 o 30 horas según el vuelo, la norma de EE. UU. dice que sí. Pídelo por escrito.

La compañía me ofrece una cantidad baja por todo. ¿La acepto?

No tienes obligación. La cantidad debe ajustarse a lo que llevabas, con el tope del convenio. Pásanoslo antes de firmar.

¿Cuándo se considera perdida mi maleta?

A los 21 días desde que debía llegar. Antes se trata como retrasada.