Tren de SNCF (trenes España-Francia) cancelado: reembolso, tren alternativo y gastos

Qué te corresponde

Si tu tren se cancela o se prevé que llegue a destino con 60 minutos o más de retraso, puedes elegir:

• El reembolso de lo no viajado, en 30 días, y un tren de vuelta al origen si el viaje ya no te sirve.
• Otra ruta hasta tu destino, lo antes posible y sin pagar más.
• Viajar más tarde, cuando te convenga, también sin coste.

Mientras esperas, tienes derecho a comida y bebida, y a alojamiento y traslado si hay que pasar la noche. Si en 100 minutos no te ofrecen solución, puedes buscar otro tren, autocar o autobús y pedir su coste razonable.

Si, al final, llegas con retraso, puedes pedir además la indemnización: la escala de SNCF para TGV INOUI internacionales da el 25 % con 1 a 2 horas y el 50 % con más de 2 horas, y el reglamento europeo el 25 % desde 60 minutos y el 50 % desde 120. Mira retraso de SNCF.

Ejemplo: Barcelona-París, billete de 95 €. SNCF suprime tu tren de la mañana y te recoloca en el de la tarde, que llega 4 horas más tarde de lo previsto. Pides el 50 % por el retraso: 47,50 €, y guardas los tiques de la espera.

Cuándo sí y cuándo no

El reembolso o el cambio te los deben siempre que el tren se suprime, sea cual sea la causa. La indemnización puede discutirse si hubo fuerza mayor: una tormenta extrema, una catástrofe natural. Una avería, la falta de personal o un problema de la infraestructura no se consideran fuerza mayor.

En las huelgas, SNCF indica en su ayuda que flexibiliza las condiciones de cambio y de reembolso. Mira el detalle en huelga en SNCF.

Lo que tienes que saber de SNCF

SNCF avisa de las cancelaciones al contacto de la reserva y, si compraste en SNCF Connect, puedes gestionar el cambio o el reembolso desde allí. Si compraste a través de una agencia o un comparador, es posible que tengas que pasar por ellos para recibir el dinero.

La solicitud de devolución por un tren cancelado o retrasado se hace desde la página «Solicitud y Reclamación» de SNCF Voyageurs, con la referencia del billete y dentro de los 90 días siguientes al viaje. Si tu cancelación fue por una huelga en Francia, el transporte alternativo puede ser un tren que sale de una estación distinta o con otro horario; guarda cualquier billete adicional.

Al ser una empresa francesa, SNCF no está sujeta a las juntas arbitrales de tu comunidad como lo estaría una empresa española adherida. Si hay problemas, te apoya el Centro Europeo del Consumidor en España.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la reserva, con la referencia.
• El aviso de cancelación: correo, notificación de la app o foto del panel.

Si pagaste otro transporte, una noche de hotel o comida, añade los tiques.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso o el cambio desde SNCF Connect o en la taquilla. Si necesitas reclamar gastos, usa «Solicitud y Reclamación» de SNCF Voyageurs con la referencia, antes de que pasen 90 días.
2. Si no contestan o dicen que no, acude al Centro Europeo del Consumidor en España, que ayuda gratis con empresas europeas. Más en reclamar a una empresa extranjera.
3. Como último paso, el juzgado o el proceso europeo de escasa cuantía hasta 5.000 €.

Guía general: tren cancelado.

Preguntas frecuentes

SNCF me ofrece un vale. ¿Puedo pedir el dinero?

Sí: ante una cancelación tienes derecho al reembolso en dinero. El vale solo vale si tú lo aceptas.

Me recolocaron en un autocar. ¿Eso cuenta como tren alternativo?

Si te lleva a tu destino sin coste y en condiciones comparables, puede ser la alternativa. Si llegas tarde, sigues teniendo derecho a la indemnización por el retraso.

¿Cuánto tarda el reembolso?

El reglamento fija 30 días. Si pasa más tiempo, reclama por escrito y cita la fecha de tu solicitud.