Sin plaza en el autobús de Arriva aunque tenías billete: qué reclamar

Cuánto te corresponde

Distingue dos cosas. Si tienes billete con plaza reservada y no te dejan subir, hay un incumplimiento del contrato y puedes pedir el reembolso (artículo 1124 del Código Civil). Si viajas en una línea metropolitana sin plaza asignada, la situación es otra: depende de la capacidad del vehículo y de las normas de ocupación de esa línea.

Como los servicios de Arriva son regionales y metropolitanos, de menos de 250 km (A Coruña-Lugo, unos 95 km; Madrid-Alcorcón, unos 15), no se aplican la elección ni el 50 % del reglamento europeo al exceso de reservas.

Ejemplo: billete de A Coruña a Lugo de 7 € con plaza en una expedición completa. Te quedas en tierra: pides los 7 €. Si pasas la tarde esperando y te cuesta una comida de 12 €, puedes incluirla, aunque no es seguro que la empresa la acepte.

Cuándo sí y cuándo no

Hay exceso de reservas cuando hay más billetes vendidos que plazas y te quedas sin sitio. En el autobús urbano o interurbano de Madrid, donde se puede subir de pie, un vehículo lleno no es lo mismo: la empresa puede decir que simplemente no cabe más gente por seguridad. Lo importante es poder probar que tenías una reserva concreta.

Lo que tienes que saber de Arriva

En las preguntas frecuentes de Arriva Galicia consta algo que te afecta: si las plazas se llenan, no hay obligación de poner más autobuses en esa expedición. Es una declaración de la empresa, pero no te quita el derecho a recuperar el dinero si tenías billete con plaza. Esa respuesta ayuda a saber que no esperes un autobús de refuerzo.

En Galicia las anulaciones y cambios de billetes comprados online se hacen hasta 24 horas antes; para quedarte con otra salida, tienes que cambiar por teléfono en horario laborable. Por eso, si tu salida va llena y no puedes cambiar, lo normal es reclamar el reembolso. En Madrid, la queja se presenta en el libro de reclamaciones de los autobuses o en Príncipe Pío, o por la web del Consorcio. El plazo publicado es de acuse en 48 horas y respuesta en un máximo de 20 días hábiles.

Qué necesitas para reclamar

• Billete con plaza y hora.
• Prueba de que estabas en la parada: foto o mensaje.
• Tiques de gastos extra.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito por el canal de tu zona, citando que tenías billete con plaza. Modelo de reclamación.
2. En Galicia, Junta Arbitral de Galicia; en Madrid, OMIC o consumo.
3. En el juzgado, 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Un caso paso a paso

Llegas a la parada de Burela con tu billete de ida y vuelta y la expedición está completa. Pide al conductor que te confirme que no hay sitio y apunta la hora y la matrícula. Escribe ese día al correo de atención al cliente de Arriva Galicia pidiendo el reembolso del trayecto no prestado y adjunta el billete. Si te ofrecen otra salida y la aceptas, anota la nueva hora; si llegas con mucho retraso, puedes pedir ese perjuicio aparte.

Preguntas frecuentes

Mi línea de Madrid va siempre llena. ¿Puedo reclamar?

Puedes quejarte al Consorcio y a Arriva por la saturación. No es un reembolso, sino una queja que deja constancia.

El conductor me pidió que esperase al siguiente y no sé cuándo pasa. ¿Qué hago?

Anota la hora y pregunta por la frecuencia. Si prefieres el dinero, reclámalo. Más en exceso de reservas en autobús.

¿Puedo reclamar el taxi?

Si no había otra forma razonable de llegar y tienes el tique, puedes incluirlo; la empresa puede discutirlo.