Maleta que no llegó con Aerolíneas Argentinas: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Si la maleta llega tarde, el Convenio de Montreal obliga a la aerolínea a pagar los daños causados por el retraso, hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €). En la práctica son los gastos razonables de primera necesidad, con tique:

• Ropa interior, de abrigo o de cambio.
• Artículos de aseo, medicinas, cargadores.
• Lo imprescindible para un niño pequeño.

Ejemplos: una pareja llega a Ushuaia y la maleta tarda tres días: en una ciudad fría, un abrigo y botas básicas son necesarios, y los tiques cuentan. Alguien llega a Mendoza y recibe la maleta a las 36 horas: reclama una muda y el aseo.

Cuándo sí y cuándo no

Entra lo necesario y proporcionado. Un jersey, ropa interior, un cepillo de dientes: sí. Un abrigo de marca o un móvil nuevo: probablemente no.

La clave es dónde estás. Lejos de casa, con ropa que necesitas desde el primer día, hay más margen. Al volver a España, con tus cosas en casa, normalmente hay poco que reclamar.

Lo que tienes que saber de Aerolíneas Argentinas

Como en el equipaje perdido y dañado, esta compañía pide en sus condiciones que te presentes antes de salir del aeropuerto en su oficina de reclamos. El formulario vale como protesta y abre un expediente que debe resolverse en 30 días. Hacerlo es, además, requisito para una acción judicial.

Los plazos internacionales son los del Convenio: 21 días desde la entrega para reclamar el retraso, 7 días para el daño y 2 años para la acción judicial. A los 21 días sin aparecer, la maleta se considera perdida (maleta perdida con Aerolíneas Argentinas).

Un detalle: sus condiciones citan todavía un límite antiguo de 1.131 DEG. El vigente es 1.519 DEG. Para gastos de retraso, que suelen ser pequeños, rara vez importa, pero si tu reclamación es grande, tenlo en cuenta.

Al volar con tramos internos de Argentina en la misma reserva, una maleta facturada hasta el destino final puede quedarse en Buenos Aires. Si te llega al segundo día al destino interno, reclama los gastos del tiempo que pasaste sin ella. Deja en el parte la dirección del alojamiento, no la de tu casa.

Si viajas por trabajo o con una actividad ya pagada (una excursión, un alquiler de material), apunta en el reclamo que la maleta contenía justo lo necesario para ello. No cambia los plazos, pero ayuda a demostrar después que el gasto era imprescindible y no un capricho. Y si compras algo caro de urgencia, avisa antes por escrito a la compañía: no es obligatorio, pero deja huella de que lo hiciste por el retraso.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El formulario de reclamo del aeropuerto y la etiqueta de equipaje.
• Los tiques de lo que compraste, con fecha.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, presenta el reclamo en la oficina de la compañía. Anota el número de expediente y deja la dirección del hotel.
2. Compra solo lo imprescindible y guarda los tiques.
3. En 21 días desde la entrega, reclama por escrito a Aerolíneas Argentinas con el expediente y los tiques.
4. Si no paga, Consumo de tu comunidad o juzgado, con 2 años de plazo. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. AESA no tramita equipaje.

Preguntas frecuentes

Mi maleta llegó a las 48 horas. ¿Qué pido?

Los gastos de primera necesidad de esos dos días, con tiques.

No hice el reclamo en el aeropuerto porque era de noche. ¿Pierdo el derecho?

Complica el caso, porque sus condiciones piden hacerlo antes de salir. Escribe ya y adjunta lo que tengas.

¿Y si no aparece?

A los 21 días se considera perdida y reclamas su valor.