Vuelo cancelado por airBaltic: cómo reclamar el reembolso y la indemnización
Tenías el billete a Vilna desde Málaga y un correo de airBaltic te dice que el vuelo se cancela y que puedes cambiar a otro, aceptar una tarjeta regalo o pedir el dinero. Las tres opciones no valen lo mismo. Te explicamos cuál conviene y si, además, te deben una compensación.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Con una cancelación tienes siempre el derecho a elegir entre reembolso del billete o llegar a tu destino en otro vuelo, y a la atención mientras esperas. Y si el aviso fue tardío y no hay causa extraordinaria, compensación por pasajero. Con airBaltic, todas las rutas desde España son dentro de la UE y de más de 1.500 km:
- Málaga-Vilna, unos 3.020 km: 400 €.
- Palma-Riga, unos 2.470 km: 400 €.
- Barcelona-Tallin, unos 2.560 km: 400 €.
La compensación se reduce a la mitad si te recolocan en un vuelo que llega dentro de unos márgenes de tiempo respecto al original (2, 3 o 4 horas según la distancia).
Cuándo sí y cuándo no
Hay compensación si te avisaron con menos de 14 días y no te ofrecieron una alternativa de horarios cercanos: entre 7 y 14 días, salida como máximo 2 horas antes y llegada menos de 4 horas después; con menos de 7 días, salida como máximo 1 hora antes y llegada menos de 2 horas después.
No hay compensación si te avisaron con 14 días o más, o si la cancelación se debe a una circunstancia extraordinaria como meteorología adversa o un cierre del espacio aéreo. En ese caso se debe igualmente el reembolso o el vuelo alternativo y la atención.
Para airBaltic, la mayoría de los vuelos cancelados llegan por correo electrónico. Si compraste con una agencia, el aviso lo recibe la agencia, salvo que tú figures como contacto.
Lo que tienes que saber de airBaltic
Esto es lo propio de esta aerolínea al cancelar:
- Reembolso completo si el vuelo se cancela o sale con más de 5 horas de retraso, salvo que hayas usado el vuelo o la alternativa.
- Tres salidas: otro vuelo, reembolso al medio de pago original o reembolso en gift card (tarjeta regalo). Según sus condiciones, la gift card vale 12 meses, puede usarla cualquier persona y no es reembolsable. Si no vas a volver a volar con ellos, es una mala opción.
- No es una compensación. Que te den la tarjeta o el dinero del billete no te quita la compensación de 400 € si procede. Pide las dos cosas.
airBaltic alquila aviones con tripulación a otras compañías. Si tu vuelo lo vendió otra aerolínea y lo operaba airBaltic, la responsabilidad es de la que opera. Para reclamar tienes el formulario de reclamación de su web; si reclamas por otros, hace falta la autorización firmada.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o documentos:
- La reserva con el vuelo cancelado y los pasajeros.
- El aviso de cancelación de airBaltic con la fecha en la que te avisaron.
Si te recolocaron, añade el nuevo vuelo y su hora de llegada. Con eso decidimos si hay compensación y cuánta.
Si prefieres reclamarlo tú
- Elige en el correo de airBaltic la opción de dinero, no la de gift card, y guarda la respuesta. Pide la compensación por separado en el formulario de reclamación.
- Si el vuelo salía de España y no hay respuesta pasado un mes, o te dicen que no, reclama gratis a AESA durante el año siguiente; para vuelos desde el 2 de junio de 2023 su resolución obliga a la compañía.
- Si aun así no paga, juicio verbal. Con 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador.
Tienes 5 años; en cuanto se aplique la reforma de 2026, serán 9 meses.
Lecturas útiles: vuelo cancelado: reembolso y alternativa, vale o dinero, reembolso con airBaltic y cambio de horario con airBaltic.
Preguntas frecuentes
airBaltic me canceló un Barcelona-Tallin 9 días antes y me dio otro vuelo 5 horas después. ¿Hay compensación?
Con 9 días de aviso, la alternativa debía llegar menos de 4 horas después de la original. Cinco horas no cumple, así que puede haber 400 €.
Acepté la gift card. ¿Pierdo la compensación?
No: la compensación es un derecho distinto del reembolso. Pero la gift card no se puede convertir en dinero, así que antes de aceptarla, piénsalo.
¿Puedo pedir el reembolso en efectivo si pagué con tarjeta?
Sí, al medio de pago original. Lo pides en el correo de cancelación o en el formulario.
El vuelo cancelado era Riga-Tenerife Sur. ¿Aplica el reglamento?
Sí. Sale de Riga, un aeropuerto de la UE, y la opera una compañía de la UE.
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