Avianca cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación

Cuánto te corresponde

El Tribunal de Justicia de la UE resolvió en 2021 que adelantar mucho un vuelo puede considerarse una cancelación. Si es así, y el vuelo sale de España, te avisaron con menos de 14 días y no hay causa extraordinaria, puede corresponderte la compensación del Reglamento 261/2004. En los vuelos de Avianca desde España, es la del último escalón:

Los márgenes:

• Aviso de 7 a 14 días: no hay compensación si el vuelo nuevo sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después.
• Aviso de menos de 7 días: el margen es 1 hora antes y menos de 2 horas después.

Con rutas de Avianca desde España:

• Barcelona-Bogotá, unos 8.510 km, con la salida adelantada 5 horas y avisada 4 días antes: puede equivaler a una cancelación, 600 €.
• Madrid-Medellín, unos 8.030 km, movido al día siguiente con 9 días de aviso: 600 € por pasajero.

Cuándo sí y cuándo no

Puede haber compensación si el aviso fue de menos de 14 días y el vuelo nuevo se sale de esos márgenes, o si el cambio te hizo perder una conexión y no aceptaste el nuevo vuelo.

No la hay si te avisaron con 14 días o más: en ese caso puedes aceptar, elegir otro vuelo o pedir el reembolso, pero sin compensación. Tampoco con un cambio de pocos minutos.

El sentido importa. Si el vuelo cambiado era desde Colombia a España, el reglamento no se aplica con Avianca, porque no es europea. Sigues pudiendo pedir el reembolso o un cambio gratuito según su contrato y las normas colombianas, pero no la compensación europea. Escribimos con prudencia: el cambio de horario puede contar como cancelación, según la hora original, la nueva y la fecha del aviso. Si lo que viviste fue un retraso el mismo día, mira retraso con Avianca; si lo cancelaron, cancelación con Avianca.

Lo que tienes que saber de Avianca

Avianca vuela a España con frecuencias distintas según la ruta: según la compañía, Madrid-Medellín tiene 4 por semana y Madrid-Cali 3. En esas rutas, mover un vuelo puede obligarte a esperar al siguiente directo, a varios días. Pedir el reembolso o que te recoloquen por Bogotá es una opción: no estás obligado a aceptar el horario nuevo.

Aceptar el vuelo nuevo no te quita la compensación si te corresponde, y pedir el reembolso tampoco.

Para la compensación cuenta cuándo te avisaron a ti. Si compraste con agencia, el aviso pudo llegar a ella y no a ti. Guarda cualquier correo o notificación con su fecha visible.

Los cambios se reclaman por escrito desde el área de atención al cliente de la web de Avianca, con el código de reserva.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La reserva original con el horario que compraste.
• El aviso de Avianca con el horario nuevo y la fecha en que te lo mandaron.

Si volaste, dinos a qué hora llegaste; si pediste el reembolso, cuándo lo recibiste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Avianca. Explica cuánto se movió el vuelo y cuándo te avisaron, y pide la compensación del artículo 7 como si fuera una cancelación.
2. Si no responde en un mes o la rechaza, y el vuelo salía de España, reclama gratis a AESA en el plazo de un año.
3. Si no paga, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. La guía general de cambio de horario tiene más casos.

Preguntas frecuentes

Me adelantaron el Madrid-Bogotá 3 horas, avisado hace 12 días. ¿Hay compensación?

Es probable. Con aviso de 7 a 14 días, un adelanto de más de 2 horas supera el margen. Falta ver la hora de llegada para confirmarlo.

Me avisaron con un mes de antelación. ¿Pierdo todo?

Compensación no. Sí puedes pedir el reembolso si el nuevo horario no te sirve.

El cambio me hizo perder una noche de hotel en Bogotá. ¿Se reclama?

Se puede pedir aparte, con la reserva del hotel, como daño causado por el cambio.