Huelga o temporal en Trasmapi: cuándo hay compensación y cuándo no

Qué conservas siempre

Si la salida se cancela o se retrasa más de 90 minutos desde un puerto de la UE, aunque la causa sea una huelga o un temporal, tienes derecho a:

• Elegir entre llegar a tu destino por otra salida o recibir el reembolso del billete en 7 días.
• Comida y bebida mientras esperas, si la espera lo justifica.
• Información sobre lo que pasa y la nueva hora.

Lo que depende de la causa es el alojamiento y la compensación por llegar tarde.

Cuándo sí y cuándo no

• Mal tiempo que impide navegar con seguridad: ni hotel ni compensación. Sí reembolso o alternativa.
• Huelga ajena a la naviera (por ejemplo, en el puerto): el hotel se debe si hace falta, y la compensación puede no deberse si prueba que no pudo evitarlo.
• Paro de su propia plantilla: la compensación se discute; ella debe probar que no pudo evitarlo.
• Avería o decisión comercial: compensación, y hotel si hace falta pasar la noche.

El alojamiento tiene tope de 3 noches y 80 € por noche. Para un trayecto de pocos kilómetros, lo que cuenta de verdad es el reembolso y la alternativa. La compensación por llegar tarde, del 25 al 50 % del billete, está en retraso de Trasmapi.

Lo que tienes que saber de Trasmapi

Trasmapi no publica, en lo que hemos podido comprobar, una cláusula propia de fuerza mayor con lista de huelgas y temporales, como sí hacen otras navieras. Lo que rige es el reglamento. Si en su contrato de transporte lees algo parecido a «circunstancias ajenas a nuestra voluntad», recuerda que no sustituye a lo que dice el reglamento ni quita el reembolso.

Sí hay dos cosas que debes mirar:

• Su contrato dice que SERCOMISA «en ningún caso» devuelve dinero si anulas tú una compra confirmada. Esa frase no se aplica si cancela la naviera por una huelga o un temporal.
• Si compraste billete de turismo de ida y vuelta, ella gestiona la autorización de vehículo y la tasa de Ibiza y Formentera. Con salidas canceladas, pregunta qué pasa con la fecha de esa autorización antes de aceptar un cambio.

Guarda también cualquier aviso que te llegue, por correo o en la estación: es la prueba de la hora y de la causa que alegan.

El plazo para reclamar los derechos del reglamento es de dos meses.

Qué necesitas para reclamar

• Billete o tarjeta de embarque, con fecha y hora.
• Foto o captura del aviso donde se lea la causa.
• Tiques de lo que hayas gastado por la espera.

Anota si había huelga convocada y desde qué día, o el parte meteorológico que viste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Trasmapi en los dos meses siguientes. Pide el reembolso o la asistencia y que te expliquen por escrito la causa.
2. Debe contestar en un mes y dar la respuesta final en dos.
3. Si rechaza sin pruebas, hoja de reclamaciones y consumo de Baleares: hoja de reclamaciones de Baleares.
4. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador.

La guía general está en ferry cancelado por huelga o temporal. Para los pasos, reclamar gratis por tu cuenta, y para ver el contrato y los reembolsos, reembolso de Trasmapi.

Preguntas frecuentes

Hay temporal y el mostrador no deja embarcar. ¿Tengo derecho a algo?

Reembolso o alternativa y comida si esperas. Hotel y compensación solo si la causa no era el mal tiempo.

¿Me devuelven el dinero si el ferry no sale por huelga?

Sí, si lo pides. Cancela la naviera, así que no se aplica su cláusula de no devolución.

La naviera dice «ajeno a nuestra voluntad». ¿Basta?

No. Debe explicar la causa concreta y probar que no pudo evitarla.

Me han movido a otro día, pero ya tengo autorización de vehículo para la fecha original. ¿Qué hago?

Pregunta por escrito qué pasa con la autorización y la tasa. No aceptes un cambio sin saberlo.