Reclamar a Iberdrola: facturas, cambios de compañía y cortes

Quién es Iberdrola cuando miras tu factura

La empresa que te contrata y te cobra es la comercializadora del grupo en el mercado libre, que las resoluciones de la CNMC identifican como Iberdrola Clientes, S.A.U. Si estás en el precio regulado (PVPC), la comercializadora de referencia del grupo es Curenergía, que tiene su propia página.

Conviene separar dos papeles. Iberdrola te vende y te factura la energía. La que lee el contador, repone la luz y mantiene la red es la distribuidora de tu zona. El grupo tiene la suya, i-DE, pero solo en parte del territorio: en tu factura figura el nombre de tu distribuidora y puede ser otra. Esta diferencia decide a quién va cada reclamación.

Qué se le reclama más a Iberdrola

• Una factura con lectura estimada que luego se regulariza.
• Un cambio de compañía que tú no pediste.
• Un corte de luz o de gas sin los avisos que exige la norma.
• Una subida de precio sin aviso.
• Una penalización por irte de la compañía.
• Un mantenimiento o un seguro que no pediste.
• Un descuento o una tarifa mal aplicados.
• Facturas que siguen llegando tras la baja.

Cómo se le reclama

Desde 2026 el reglamento del suministro eléctrico (Real Decreto 88/2026) obliga a la comercializadora a tener un servicio de atención gratuito, a darte un número de referencia y a contestar en un máximo de 15 días hábiles. Hay que pasar por ahí antes de ir a otro sitio, así que guarda el justificante y el número.

Si no contesta o la respuesta no te vale, Iberdrola explica en su web que está adherida al Sistema Arbitral de Consumo a través de las Juntas Arbitrales de cada comunidad y que, pasado el plazo de su propia reclamación o si no estás de acuerdo, puedes acudir a la de tu comunidad. La CNMC añade en su informe de 2024 que las grandes comercializadoras, entre ellas Iberdrola, están adheridas a una entidad de resolución alternativa acreditada. Estas vías son gratuitas. También puedes ir al organismo de consumo de tu comunidad autónoma.

Lo que no resuelve la CNMC es tu reclamación individual: recibe denuncias por incumplimientos, pero no te devuelve el dinero.

Qué necesitamos de ti

Dos fotos bastan para empezar:

1. La factura que no te cuadra o el contrato, si lo tienes (con el CUPS, el código que empieza por ES).
2. La prueba de lo que pasó: la foto del contador, el mensaje del corte, la captura del cargo posterior a la baja.

Con eso miramos qué te corresponde y se lo reclamamos a Iberdrola por ti. Si tu caso va por vía arbitral o judicial, te contamos cada paso.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratis y puedes hacerlo sin nosotros:

1. Presenta la queja en el servicio de atención de Iberdrola, por escrito o desde su área de clientes, y anota el número de referencia.
2. Pasados 15 días hábiles sin respuesta, prueba con la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad o con su organismo de consumo.
3. Si hace falta, el juicio verbal de 2.000 € o menos se hace sin abogado ni procurador, tras intentar un acuerdo por escrito (puedes leer cómo en la guía del intento de acuerdo).

Para la carta, tienes un modelo de reclamación y la guía de qué pruebas guardar. Todo el hub está en Reclamar una factura de luz o gas.

Preguntas frecuentes

¿Es lo mismo reclamar a Iberdrola que a i-DE?

No. Iberdrola es quien te factura; i-DE es la distribuidora que lee el contador y repara la red en las zonas donde opera. Un corte por avería o una lectura mal tomada se explican con la distribuidora; un cobro, una subida o un contrato se reclaman a la comercializadora.

¿Tengo que pagar la factura mientras reclamo?

Si la dejas sin pagar, puede empezar el procedimiento de impago. Lo normal es pagar lo que no discutes y reclamar por escrito la parte que sí. Si dudas, pregúntanos antes de dejar de pagar nada.

¿Vale igual si mi contrato es de gas con Iberdrola?

Sí, pero algunas reglas cambian: las normas del gas son distintas de las de la luz, y cada página de la empresa lo indica cuando importa.

¿Qué me cuesta si me lo reclamáis vosotros?

Solo pagas si ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.