Me llegó un producto defectuoso de H&M: reparación, cambio o dinero

Cuánto puedes recuperar

La ley te da, por este orden (arts. 118 y 119): reparación o sustitución gratis; si no es posible, rebaja del precio; y, como última opción, devolver la prenda y recuperar el dinero.

• Pantalón de 34,99 € con la cremallera rota de fábrica: cambio por otro igual o devolución de 34,99 €.
• Chaqueta de 59,99 € con una manga mal cosida: reparación si es viable; si no, sustitución o devolución.
• Un pack de tres camisetas de 24,99 € con una agujereada de origen: cambio de la defectuosa o rebaja proporcional.

Cuándo sí y cuándo no

El vendedor responde de los defectos que existían al entregarte la prenda y se manifiesten en 3 años (art. 120). En los 2 primeros años se presume que eran de origen, y es el vendedor quien debe probar lo contrario (art. 121).

Entra: costuras abiertas, cremalleras y botones defectuosos, tejidos que se rompen sin motivo, estampados que se despegan en el primer lavado correcto. No entra: manchas, lavados contrarios a la etiqueta, daños por uso intenso, rozaduras o mascotas.

Si el defecto se ve nada más abrir el paquete, no uses la prenda: avisa antes con fotos.

Lo que tienes que saber de H&M

H&M da, según su página para España, 30 días desde la entrega para devolver con etiquetas y en estado original, o 14 en artículos de Rebajas. Si el defecto aparece pronto, devolverlo por esa vía es lo más rápido. Pero esa vía exige etiquetas y no uso, así que para algo ya lavado o usado, la vía correcta es la garantía legal.

El coste de devolver en correo o recogida a domicilio, 1,95 € por marca y devolución según H&M, no se descuenta cuando se trata de un producto defectuoso: devolver un artículo con falta de conformidad no puede salirte caro. Pide por escrito que te lo reembolsen.

La web de H&M vende también artículos de otras marcas, y su información sobre ellos es contradictoria entre páginas. Confirma en tu pedido quién es el vendedor, porque de eso depende a quién se reclama.

Canal: página de contacto de atención al cliente de hm.com/es_es, o cualquier tienda H&M, donde hay hoja de reclamaciones.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El ticket, la factura o el correo del pedido, con fecha.
• El defecto: la costura, el tejido o la suela, con la etiqueta de la prenda visible.

Si ya te contestaron, adjunta la respuesta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa por escrito del defecto, pide cambio o reparación y guarda copia. Mira quién elige entre reparación y cambio.
2. Si no hay solución, pide la rebaja o la resolución del contrato, con el reembolso del precio.
3. Con las pruebas, acude a tu OMIC o a consumo, o prueba el arbitraje de consumo.
4. Por 2.000 € o menos se puede ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras intentar un acuerdo.

Preguntas frecuentes

La prenda ya está lavada. ¿Puedo reclamar?

Sí, si el defecto es de fabricación y lavaste según la etiqueta. Guarda la etiqueta de cuidados.

¿Me cobran la devolución de un artículo defectuoso?

No debería salirte a ti. Pide el reembolso del coste de devolver, con el justificante.

Me ofrecen una tarjeta regalo.

No estás obligado a aceptarla si lo que corresponde es cambio, rebaja o dinero.

Han pasado 5 semanas. ¿Se acabó?

Se acabó la devolución sin motivo de H&M, no la garantía legal, que dura 3 años.