Comprarcasa no me devuelve la señal o la reserva del piso

Cuánto puedes recuperar

El importe entregado, y el doble si fueron arras penitenciales y fue el propietario quien se retiró.

Ejemplo en Málaga con un piso de 950 € al mes y una reserva de 500 €:

• La agencia no consigue firmar con el propietario y no hay pacto de arras: 500 €.
• El resguardo dice «arras penitenciales» y desiste el propietario: puede ser 1.000 €.
• Te retiras tú sin motivo y hay arras firmadas: los 500 € se pierden.
• El piso resulta no ser como el anuncio (otra planta, sin ascensor, con deudas de comunidad): los 500 € vuelven.

La reserva no sustituye a la fianza: si en el papel no pone que se convierte en ella al firmar, son pagos distintos.

Cuándo sí y cuándo no

• Si no se llegó a firmar por causa ajena a ti, hay base para pedirla entera.
• Arras (art. 1454 del Código Civil): hay que pactarlas; si el papel dice solo «reserva», no se aplican automáticamente.
• Si desistes tú. Es el supuesto en el que la agencia más se queda con el dinero; si firmaste un pacto claro, puede ser legítimo. Si el pacto era una letra pequeña que no se te explicó, puede discutirse.
• Cuando el contrato no se firma por exigencias nuevas (más fianza, aval, pago adelantado que no estaba en la oferta), no es tu desistimiento: es un cambio de condiciones.
• Si sí llegaste a firmar. Mira si la reserva se descontó de la primera renta o de la fianza; si no, pide que te la apliquen o te la devuelvan.

Lo que tienes que saber de Comprarcasa

La red Comprarcasa reúne agencias asociadas (su web cifra «más de 60» entre España y Portugal) y pertenece al grupo UCI. Su página de alquiler está dirigida al propietario: «gestión integral» con dos modalidades. No publica condiciones de reserva para inquilinos; mandan las de la agencia donde pagaste.

Quien recibió tu dinero fue la sociedad de esa agencia, y su razón social está en tu justificante. Si no estás seguro, el justificante o el correo de la reserva suelen incluirla.

La central tiene un Canal de Atención al Cliente: correo electrónico o carta a su domicilio de Madrid, con respuesta prometida en un máximo de 30 días naturales. Es una vía más, no sustituye a la hoja de reclamaciones. No consta defensor del cliente ni adhesión a arbitraje.

Qué necesitas para reclamar

• El documento de la reserva (resguardo, correo de confirmación o contrato de reserva) y el justificante del pago.
• La prueba de lo que pasó: el mensaje de la agencia que dice que no se alquila, el anuncio original o la propuesta de condiciones nuevas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la agencia y a la red, con el importe, la fecha y por qué debe devolverse.
2. Si calla, burofax. Tienes la guía del burofax.
3. Hoja de reclamaciones y consumo de tu comunidad.
4. Para 2.000 € o menos, tú mismo puedes demandar sin abogado ni procurador; antes hay que intentar el acuerdo. Mira cómo en la guía de reclamar sin abogado.

Si lo que ocurrió fue un cobro de gestión y no una reserva, mira Comprarcasa me cobró honorarios por el alquiler; el resto de guías está en alquiler.

Preguntas frecuentes

La agencia dice que lo cobró para el propietario. ¿A quién reclamo?

A la agencia, que fue quien lo recibió de ti. Que después lo trasladara al propietario es un asunto entre ellos, aunque conviene que lo expliquen por escrito.

¿Puedo pedir los intereses?

Sí: se puede pedir el interés legal desde que reclamaste por escrito.

¿Y si la agencia ya cerró?

Cuéntanos qué consta en el documento; a veces el dinero lo tiene la sociedad titular o el propietario.