Cobros de SMS premium o servicios que no contraté en Pepephone

Cuánto puedes recuperar

Lo que recuperas es lo cobrado por un servicio que no pediste, o que debió estar desconectado:

• Suscripciones. Seis euros al mes durante 7 meses son 42 €.
• Llamadas a tarificación adicional. Una llamada a un número especial que te costó 19 € cuando habías pedido la desconexión: esos 19 € son la cantidad a reclamar.
• Cobros de terceros. Servicios de empresas ajenas que se cargan a tu factura. Además de a Pepephone, puedes dirigirte a la empresa que presta el servicio, cuyo nombre suele aparecer en el concepto.

Cuándo sí y cuándo no

La Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho de desconexión de ciertos servicios, el de impedir que terceros cobren a través de tu factura y el de acceder a tarificación adicional solo en las condiciones asociadas a esa numeración (art. 65.1 k, l y n). Si no autorizaste el servicio, no hay un contrato que sostenga el cobro.

El caso es sólido si pediste la desconexión y los cobros siguieron, si no hay prueba de que aceptaste el alta o si el cobro empezó tras un clic en un anuncio sin confirmación clara. Es más difícil si confirmaste de forma expresa o si usaste el servicio; entonces lo que se reclama es sobre todo lo cobrado después de cancelar.

Lo que tienes que saber de Pepephone

Según la cláusula 6 de las condiciones generales del servicio móvil, puedes solicitar la desconexión de las llamadas internacionales y de los servicios de tarificación adicional de libre acceso a través del servicio de atención al cliente. La desconexión debe hacerse dentro de los 10 días siguientes a tu solicitud; si, por causas que no dependen de ti, no se produce, los costes de ese servicio corren a cargo de Pepephone.

Mira bien qué cubre: esa cláusula habla de tarificación adicional de libre acceso, es decir, los números de pago por llamada. Los servicios de suscripción de terceros que se cobran en la factura son otro asunto, pero la ley te permite desactivarlos y puedes pedirlo en la misma llamada. Pide que quede por escrito qué servicios se han bloqueado.

Otro dato que juega a tu favor: Pepephone reconoce tu derecho a que te presente facturas diferenciando los conceptos y, previa petición, desglosadas para los servicios de tarificación adicional. Pídelo para ver quién cobra, qué número, a qué hora y cuánto.

Si hace falta reclamar, el plazo para presentar la queja a Pepephone es de 1 mes desde que conoces el hecho.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La factura con el concepto, la fecha y el importe del cobro.
2. La prueba de que no lo pediste o de que pediste bloquearlo: captura del SMS de alta, de tu petición de desconexión o del número de referencia de la llamada.

Si el SMS de alta se borró, el operador debe poder darte el detalle del servicio.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Llama al 1706 y pide la desconexión de la tarificación adicional y de los servicios de terceros. Anota la referencia y la fecha.
2. Reclama por escrito la devolución con un modelo de carta, indicando conceptos, fechas e importes.
3. Si no hay respuesta satisfactoria en un mes, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con tres meses de plazo.
4. Cuando el importe sea pequeño, puedes pedir arbitraje de consumo.

Preguntas frecuentes

¿Me devuelven todos los meses o solo el último?

Todos los que puedas acreditar con facturas. Cuanto más atrás, más difícil, así que reúne los recibos de todos los meses.

¿Pepephone se hace cargo si el servicio es de un tercero?

Si lo cobra en su factura y no lo bloqueó cuando se lo pediste, tiene que responder de esa parte.

¿Qué pasa si no pagas ese concepto?

Paga lo que no discutes y deja constancia por escrito de lo que discutes. Un impago parcial mal explicado puede acabar en cargos.

¿Puedo evitar estos servicios en adelante?

Sí. Pide la desconexión de la tarificación adicional y de los cobros de terceros y conserva la confirmación.