Penalización por permanencia de Pepephone: cuándo no tienes que pagarla

Cuánto puedes recuperar

Todo depende de qué concepto te cobran:

• Penalización por permanencia. Si en tu factura final figura un cargo con ese nombre y tu tarifa se anunciaba sin permanencia, lo habitual es que no te corresponda. Un cargo de 60 € por ese concepto son 60 € reclamables.
• Cuotas del móvil a plazos. Se deben, pero solo las pendientes. Un móvil de 480 € a 24 cuotas de 20 €, con 14 pagadas, deja 10 cuotas: 200 €. Si te reclaman 320 €, la diferencia es 120 €.
• Cuotas que ya pagaste. Si te cobran de nuevo el móvil entero, reclamas todo lo duplicado.

Cuándo sí y cuándo no

La web de Pepephone presenta sus tarifas como «sin permanencia». Sus condiciones de venta de dispositivos añaden que la venta a plazos no supone subvención del móvil ni genera compromiso de permanencia, y que es independiente de los servicios. La consecuencia práctica es que no deberían cobrarte una «multa por irte», pero sí lo que debes del terminal.

Sí pagas el resto del móvil si te das de baja, porque el propio contrato prevé el vencimiento anticipado. No pagas, en cambio, un cargo por permanencia que no aparece en tu contrato, ni cuotas del terminal ya liquidadas ni un importe mayor al que quede por pagar. Cuidado con ofertas que contrataste en tienda o por promociones distintas: guarda la oferta, porque si había una ventaja con compromiso, el cargo tiene que estar en el documento.

Si la causa de irte es una modificación de condiciones que no aceptas, la ley te permite resolver sin penalización, salvo por el terminal subvencionado que conserves (más en subida de tarifa).

Lo que tienes que saber de Pepephone

Dos puntos de sus condiciones explican la mayoría de las sorpresas. El primero: el contrato de móvil tiene una duración inicial de 24 meses con prórroga automática, pero dice expresamente que se puede rescindir en cualquier momento, con un preaviso mínimo de 2 días hábiles. La duración del contrato no es una permanencia, y la baja no te cuesta un recargo por sí misma. Eso sí: terminar el contrato no te exonera de pagar lo que has usado.

El segundo punto: en la venta a plazos de dispositivos, el importe pendiente vence anticipadamente cuando se impagan dos o más cuotas, o cuando das de baja los servicios por cualquier causa. Entonces Pepephone puede incluirlo en la factura o exigir el pago inmediato. No se admiten amortizaciones anticipadas, totales ni parciales, es decir, no puedes liquidar antes por tu cuenta con descuento.

Por último, Pepephone puede ceder el crédito del terminal a una entidad financiera colaboradora, que pasa a cobrarlo. Si te reclama un tercero, pide la comunicación de la cesión.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La factura final o la carta con el cargo.
2. El contrato o la oferta, y si hay móvil, el plan de pagos con importe y número de cuotas.

Añade la fecha de la baja y cuántas cuotas habías pagado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Pepephone, por el 1706 o por correo, el desglose del cargo y que lo retiren. Anota la referencia. Tienes un mes desde que conoces el cobro.
2. Si no hay respuesta satisfactoria, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o al arbitraje de consumo.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juicio verbal sin abogado ni procurador.

Si pagas para evitar un impago, hazlo «bajo protesta».

Preguntas frecuentes

Me dijeron «sin permanencia» pero me cobran por irme. ¿Qué hago?

Pide el desglose y la oferta aceptada. Si el cargo no figura en tu contrato, reclámalo.

¿Puedo pagar el móvil de una vez con descuento?

Según las condiciones, no se admiten amortizaciones anticipadas, totales ni parciales.

El móvil tiene garantía y se estropeó. ¿Sigo pagando?

Los dispositivos nuevos tienen garantía legal de 3 años. La garantía no sustituye al pago de las cuotas: reclámala por separado.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un móvil recién comprado?

Según las condiciones de venta de dispositivos, 15 días naturales desde la recepción si se compró fuera de establecimiento.