Reclamar un retraso de vuelo de easyJet: indemnización de 250 a 600 €
La pantalla de la puerta de embarque cambió de hora tres veces y aterrizaste en Newcastle o en Almería ya de madrugada. Si tu vuelo de easyJet llegó a destino con 3 horas o más de retraso, puede corresponderte una compensación fija por pasajero, además de la comida y la bebida durante la espera.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El Reglamento europeo 261/2004 fija la cantidad según la distancia del vuelo, no según lo que pagaste:
| Distancia | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
En la red de easyJet desde España casi todo cae en los dos primeros tramos. Algunos ejemplos con rutas suyas:
- Palma-Estrasburgo, unos 1.070 km: 250 €.
- Madrid-Manchester, unos 1.440 km: 250 €, por muy poco.
- Málaga-Newcastle, unos 2.050 km: 400 €.
- Gran Canaria-Birmingham, unos 2.950 km: 400 €.
Una pareja con un niño que volaba de Málaga a Newcastle y llegó 3 horas y media tarde puede reclamar 1.200 €. El retraso se mide con la apertura de puertas en el destino, no con el despegue.
Cuándo sí y cuándo no
Hay compensación cuando la causa estaba en manos de easyJet: una avería del avión, un problema de tripulación, la acumulación de retrasos de vuelos anteriores del mismo avión durante el día o una huelga de su propio personal.
No la hay cuando la causa es una circunstancia extraordinaria: tormentas o niebla que no permiten volar, decisiones de control aéreo, una huelga de controladores o un riesgo de seguridad. En esos casos easyJet sigue obligada a atenderte durante la espera.
Las restricciones de control aéreo merecen una segunda mirada. En verano son frecuentes en los vuelos entre España, Francia y Reino Unido, pero no todas explican un retraso de tres horas. Si tu avión ya venía tarde de la rotación anterior, la restricción puede ser solo una parte de la historia.
Lo que tienes que saber de easyJet
El dato clave es quién operó tu vuelo. easyJet funciona con tres aerolíneas, y el prefijo del número de vuelo te lo dice: EJU es easyJet Europe (Austria), EZS es easyJet Switzerland y EZY es easyJet UK. Si saliste de un aeropuerto español, te cubre el reglamento europeo en los tres casos. Si volvías a España desde Reino Unido en un vuelo EZY, te protege la norma británica, con cifras parecidas en libras; si era EJU, el reglamento europeo.
En sus condiciones, easyJet pide que el pasajero le presente la reclamación directamente por su formulario en línea y le deje 28 días para responder antes de que reclame un tercero en su nombre. También admite que un pasajero reclame por los demás de su reserva.
Durante la espera, easyJet entrega vales de comida de 9 € o 6 £ a partir de 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km y de 3 horas en los más largos. Si no te los dieron, dice que devuelve esa cantidad con el tique. Con más de 5 horas puedes cambiar a otra fecha o cancelar y pedir el reembolso completo, sin perder tu derecho a la compensación si el retraso era culpa suya.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos podemos empezar:
- La tarjeta de embarque o el correo de confirmación de easyJet, donde se vea el número de vuelo completo (con su prefijo) y la fecha.
- Algo que muestre el retraso: el aviso de la app, un SMS de easyJet o una foto del panel de llegadas.
Dinos también cuántos ibais en la reserva y a qué hora llegasteis más o menos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Rellena el formulario de compensación del reglamento europeo en la web de easyJet, con el código de reserva, el número de vuelo y la cantidad que pides. Usa el nombre, el correo y el teléfono de la reserva, porque easyJet pide que coincidan.
- Si en un mes no hay respuesta o es negativa, reclama a AESA dentro del año siguiente. Es gratis y, en vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión obliga a la aerolínea.
- Si sigue sin pagar, el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, y antes debes haber intentado un acuerdo, cosa que acredita tu reclamación escrita.
Tienes 5 años desde el vuelo. Con las normas europeas nuevas, aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.
Preguntas frecuentes
Volaba de Manchester a Madrid con easyJet. ¿Qué cobro?
Depende del prefijo. Con un vuelo EZY te protege la norma británica, que da una cantidad parecida en libras. Con un vuelo EJU, el reglamento europeo: 250 € por ser menos de 1.500 km.
easyJet me dio un vale de comida. ¿Pierdo la compensación?
No. El vale de comida es la atención durante la espera y no sustituye a la compensación. Son derechos distintos.
¿Por qué Madrid-Manchester da 250 € y Málaga-Newcastle 400 €?
Porque la frontera está en 1.500 km. Madrid-Manchester se queda en unos 1.440 km y Málaga-Newcastle pasa de 2.000 km.
¿Puedo reclamar un retraso de easyJet de hace tres años?
Sí. En España hay 5 años de plazo desde la fecha del vuelo. Cuanto antes lo hagas, más fácil es reunir los datos del retraso.
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