Autobús de Daibus cancelado: reembolso, otro autobús y cuándo hay compensación

Cuánto te corresponde

La línea de Madrid a Málaga, Marbella y Algeciras supera con mucho los 250 km (Madrid-Marbella, unos 590). Por tanto, con el Reglamento (UE) 181/2011:

1. La empresa debe ofrecerte otra ruta sin coste o devolverte el billete, a tu elección.
2. Si no lo hace, tienes derecho además al 50 % del billete.
3. En viajes de más de 3 horas, si hay que esperar, comida y bebida y, si hace falta, hasta 2 noches de hotel (máximo 80 € por noche).

Ejemplo: billete de ida y vuelta de 70 € a Marbella, cancelada la ida sin alternativa. Pides el reembolso de la ida y, si no te ofrecieron elegir, el 50 % de lo que costó ese trayecto.

Cuándo sí y cuándo no

Una cancelación por avería, falta de personal o decisión de la empresa genera el reembolso sin discusión. Si hay causas ajenas (un corte de la autovía, por ejemplo), la devolución del billete sigue; lo que puede discutirse es el 50 %. Si te cambian a otra salida y la aceptas, no hay 50 %, pero si el cambio te supone un retraso grande, lo puedes reclamar como retraso.

Lo que tienes que saber de Daibus

Daibus fue absorbida en 2011 por Interurbana de Autobuses S.A., del Grupo Interbus (BORME de 3/2/2011). Su línea es la concesión estatal VAC-232 Madrid-Málaga-Algeciras, y Interbus publica su carta de servicios. Las condiciones generales de Interbus fijan estas reglas para cancelar tú un billete: con 48 horas o más, pierdes un 10 %; entre 48 y 2 horas, un 20 %; en las 2 últimas horas, nada. Pero eso vale para quien anula, no para cuando cancela la empresa: ahí no te pueden descontar nada.

Si compras ida y vuelta con vuelta abierta, esta vale 2 meses desde la compra. Si te cancelan la ida y tienes la vuelta abierta, pide por escrito que te devuelvan el trayecto no prestado o que te lo reubiquen.

Para reclamar: formulario de sugerencias y reclamaciones en la web de Interbus, o hoja de reclamación en una administración.

Qué necesitas para reclamar

• Billete (foto o correo) con línea, fecha y hora.
• El aviso de cancelación o una prueba de que el autobús no salió.
• Tiques de gastos si compraste otro transporte.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Interbus con la petición de reembolso y, si no te dieron a elegir, del 50 %. Guarda copia. Modelo de reclamación.
2. Si no responde: Junta Arbitral del Transporte.
3. Después, juzgado: 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Un detalle de la línea

En trayectos largos como este, lo que más cuesta no es el billete, sino todo lo que dependía de llegar a la hora: la cena, la recogida, la primera noche de hotel. Cuando reclames, cuéntalo en dos líneas, con los tiques. Aunque el hotel de la primera noche no se recupere casi nunca, ayuda a que la empresa vea que el perjuicio es real y a que no te despache con un simple vale.

Preguntas frecuentes

¿Cancelaron la ida y quiero anular la vuelta también?

Pídelo por escrito. La vuelta no te la pueden penalizar si no la usas por culpa de la cancelación.

Pagué con tarjeta, ¿me devuelven en la misma?

Las condiciones de Interbus dicen que los pagos con tarjeta se anulan contra la misma tarjeta. Si te lo ofrecen en vale, no estás obligado a aceptarlo.

¿La cancelación incluye una desviación por Algeciras?

No: si el servicio se presta, aunque sea por otra ruta, no es cancelación. Si llegas con mucho retraso, mira retraso de Daibus.